本報訊 （通訊員 鄭 斌）今年以來，商州區著力維護基層穩定與安全，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，創新“實、細、嚴”三字訣，大力推進干部下沉，通過責任“到人”、成效“到底”、閉環“到位”夯實責任，扎實開展民情走訪活動，著力破解工作中存在的突出問題，營造安全穩定的社會環境。
整合資源念好“實”字訣，壓實責任“到人”。為著力解決基層社會治理工作中存在的突出問題，商州區建立“民情走訪日”制度，落實“四個一”包抓，即每個基層治理重點村有1名區級領導、1個區級部門、1名鎮（街道）主要領導、1名鎮（街道）科級領導包抓，扎實開展矛盾糾紛排查化解、信訪積案化解、維護公共安全、法治宣傳教育等基層治理重點工作；區級四套班子主要領導分片包抓鎮（街道），36名區級領導包聯18個鎮（街道）和36個基層治理重點村（社區），聚焦鄰里糾紛、宅基地地界矛盾等鄉村治理難點與痛點，每周二面對面聽取群眾意見，“零距離”聽民聲、察民情、解民憂，下茬解決群眾操心事煩心事揪心事；組織全區288名村（社區）黨支部書記開展集中業務培訓，邀請在農村工作多年、經驗豐富的干部分享自己的工作心得，幫助村級領頭人了解掌握政策要求和工作流程，以便在走訪過程中為群眾提供專業解答。
分級交辦念好“細”字訣，確保成效“到底”。商州區制定《關于建立“民情走訪日”制度提升基層治理水平的通知》，通過在村接訪、帶案下訪、發放民情聯系卡、設置征求意見箱、公布工作電話及建立網格群等方式，廣泛聽取群眾意見建議，下沉干部在走訪中隨時記錄民情民意，形成民情信息臺賬，將所有群眾的基本情況、生產生活狀況、急需解決的問題進行分類整理，落實幫扶措施；每周二由鎮（街道）對走訪收集到的問題進行梳理匯總，召開黨委會議逐問題分析研判，對群眾反映訴求能夠解決的立即解決，并建好問題臺賬，對鎮（街道）層面一時無法解決的及時上報區委社會工作部，由區委社會工作部分析研判各鎮（街道）上報的問題，按屬事責任分類建立臺賬，交辦相關部門，明確責任和辦理時限；責任單位主要領導負責親自研究、親自解決交辦事項，對于一般性問題責任單位原則上應在受理之日起1個工作日內辦結并反饋當事人，疑難復雜問題原則上應在受理之日起7個工作日內辦結并反饋當事人，對于確因特殊原因一時難以辦理到位的，應及時向當事人通報辦理進展情況，采取“一人一賬”梳理分類，建立臺賬。
跟蹤督辦念好“嚴”字訣，落地閉環“到位”。商州區制定《“四大攻堅戰”和“民情走訪日”推進落實情況督查方案》，4個督查組指導并督促各部門、各鎮（街道）及時辦理交辦問題，由單位主要負責人親自研究、親自解決，一般性問題立即解決到位，疑難復雜問題報告區級分管領導協調解決，并及時告知當事人辦理進度；結合實際印發督查辦法，構建協調跟蹤機制，形成“加壓增責、成果共享”的格局，目前，共開展督查檢查8次，發現共性問題15個，個性問題13個，均已整改到位；堅持問題導向、目標導向，凡督查必排名、凡通報必問責，曬出各部門、各鎮（街道）工作“成績單”，提升民情民意辦理嚴肅性和緊迫感，持續放大督查效應，對交辦問題辦理進度緩慢的單位負責人進行約談，進一步壓實主體責任，切實提升民情走訪工作質效。