本報記者 張 英
“我們剛達成調解協議，就可以直接司法確認，拿到了有法院執行效力的法律文書，一下子把我們的煩心事解決了。”2023年12月20日，在酒店務工的王某接到商南縣“一站式”矛盾糾紛多元化解中心的回訪電話時，連連稱贊。
一年前，王某等十幾人在商南縣某酒店務工。因經營困難，酒店難以發放工資，王某等人多次催要，酒店拒不支付。
2023年11月20日，王某等人將酒店起訴至商南縣人民法院。在征得當事人同意后，法院將案件推送至商南縣“一站式”矛盾糾紛多元化解中心，由訴調對接工作室開展調解工作。在調解員的努力下，11月22日，雙方達成調解協議并申請司法確認，握手言和。
第二批主題教育開展以來，商南縣堅持和發展新時代“楓橋經驗”，積極推進“一站式”矛盾糾紛多元化解中心建設，全面推行社會矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”模式，進一步夯實基層社會治理基礎。
為進一步打通信息共享，構建“訪、調、訴”一體推進新體系，法院多元解紛對接中心、12309檢察服務中心、警調對接中心、“148”法律服務所共同入駐多元化解中心，并開設13個常態化服務窗口，融合吸收了專業性行業性調委會、人民調解協會、個人調解品牌室等力量。同時，選聘了78名人民調解員，抽調23名重點行業部門工作人員，實現“群眾進一扇門，能解萬般事”。
2023年12月20日，在多元化解中心二樓的“理全調解室”，剛退休的民警朋理全，正在勸解一對因感情糾紛到中心尋求幫助的夫妻。
“我雖然退休了，還能繼續發揮余熱，幫助大家，是我最幸福的事。”朋理全說，他認為做好調解工作，就要做到熱心、細心、耐心、盡心，一聽、二勸、三調、四和，力爭給每個當事人一個公正公平的說法和交代。
不僅有“理全調解室”，該中心還設立了“有理大家評”“老湯調解室”“五老調解室”等品牌調解室，基層調解組織觸角得以延伸，調解效率不斷提高，調解效果不斷增強。
2023年10月，香水灣小區業主竇女士因欠某物業公司物業費，被該物業公司起訴至商南縣人民法院。后由縣上“一站式”矛盾糾紛多元化解中心交辦至商南縣物業調委會開展訴前調解，最終促使雙方達成協議，竇女士將拖欠的物業費全部結清，矛盾糾紛就此化解。這是商南縣充分運用“一站式”矛盾糾紛多元化解機制，解決群眾急難愁盼問題的一個縮影。
商南縣“一站式”矛盾糾紛多元化解中心有效整合信訪、行政、政法、人民調解、社會組織等調解力量，采取常駐、輪駐、隨駐、云駐等形式，深度參與矛盾糾紛調處化解，增強調解的專業性和權威性。同時，該中心加強人民調解、行政調解、行業調解、司法調解“全鏈條”銜接聯動，把小矛盾小問題化解在基層，把大量糾紛解決在訴訟之前。截至2023年底，商南縣推送訴前調解糾紛1476件，同比增加863件;調解成功659件，同比增加494件;同期一審收案數量下降16.86%。