本報訊 （通訊員 代緒剛）今年以來，商南縣規范政務服務線上線下融合發展、審批服務、審管協同聯動、“一站式”服務、政務服務窗口人員配備、網上辦事服務等事項，推進政務服務規范化運行，大力提升“秦務員”政務服務能力，建設人民滿意的服務型政府，為縣域經濟高質量發展提供有力支撐。
商南縣依托“秦務員”平臺統一提供政務服務，不斷拓展網上辦事廣度和深度，實現網上辦事“一次注冊、多點互認、全網通行”。進一步融合智慧政務建設內容，更好發揮智能問答、智能搜索、智能引導、政務地圖等作用，提供更加簡明易懂實用的辦事指南，讓辦事群眾“一看就能懂、一點就能辦”。合理配置線上線下政務服務資源，在推動更多政務服務事項網上辦理的同時，同步提升線下服務能力。強化數字賦能和數據應用，加快推進智慧大廳建設，在建設管理、智慧發展、功能升級等方面持續創新發展。推進政務服務事項、辦事指南等線上線下服務渠道同源發布、同步更新，確保線上線下無差別受理、同標準辦理，凡涉及線下辦理，不得拒收辦事群眾提交的紙質資料，不得拒收現金，不得強制線上辦理。加快推進PC端、移動端、自助端和窗口端“四端融合”，以“線上入一網、線下到一窗”的線上線下并行方式提供服務，讓事項辦理無縫銜接，滿足企業群眾多樣化辦事需求。
商南縣嚴格執行首問負責、首辦負責、一次性告知、限時辦結、預約服務、幫辦代辦等制度，做好前置服務，加強申報業務指導。縣行政審批局和行業主管部門加強審管銜接，建立健全審管信息雙向反饋機制。持續清理政務服務領域無依據的中介服務事項，制定行政審批中介服務事項清單并向社會公布。全縣政務服務場所中，縣級以上設政務服務中心，經縣政府批準的專項業務大廳設政務服務分中心，鎮（街道）設便民服務中心，村（社區）設便民服務站。充分利用銀行、郵政、融媒體等社會資源設立“秦務員”政務服務驛站，推動政務服務“以部門為中心”向“以事項為中心”轉變。完善“首席代表”制度，進駐部門按照“受審分離”模式，對綜合辦事窗口進行充分授權，全權負責本部門進駐事項咨詢、受理、審批、出件等環節，保障前后臺無縫銜接，推動更多政務服務事項當場辦理、簡單事項即時辦結。縣政務服務中心設置綜合辦事窗口，逐步整合部門單設的辦事窗口，實行一窗無差別綜合受理。推進綜合窗口服務向“一件事”、主題式服務優化整合。統籌窗口資源，設置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務。規范政務服務窗口人員配備，推進各部門業務系統與政務服務“好差評”系統對接，確保標準統一、評價同源、數據實時全量上報。進一步健全評價、整改、反饋、監督全流程政務服務評價機制，倒逼服務改進，優化提升政務服務。