本報訊 （通訊員 樊利仁 楊 俊 丁舒怡）10月25日，筆者從丹鳳縣政府辦獲悉：今年以來，丹鳳縣通過“微改革”建立政務服務標準化改革，助力12345熱線辦理集成化“小切口”項目，推動了全縣企業(yè)發(fā)展和民生問題有效解決。目前，該項工作已列入陜西省營商環(huán)境“小切口”改革創(chuàng)新試點三年行動計劃（2024—2026年），被納入陜西省營商環(huán)境“小切口”改革創(chuàng)新試點事項。
丹鳳縣運用“現場評估問效+行風政風監(jiān)督”機制，每季度邀請黨代表、人大代表、政協委員、群眾代表、新聞媒體等對12345便民熱線訴求事項辦理情況開展第三方評議和現場問效，聚焦企業(yè)群眾反映的熱點、難點、堵點、痛點等問題開展專題調研、集中視察等監(jiān)督問效活動，推動各承辦單位依法行政，積極破解熱線訴求處置瓶頸短板。目前，辦理企業(yè)群眾各類訴求事項4830件，組織黨代表、人大代表、政協委員、群眾代表、新聞媒體等開展第三方評議和現場問效活動3場次，開展專題調研、集中視察等監(jiān)督問效活動3場次，印發(fā)專題通報8期。
丹鳳縣建立“行風政風監(jiān)督員閱單”標準，設置行風政風監(jiān)督員，定期監(jiān)督、檢查工單辦理情況，通過對企業(yè)群眾反映的重點、難點問題的查閱梳理，形成提案建議向人大、政協進行提交，并在營商環(huán)境重點部門設置“營商環(huán)境聯絡專員”，針對涉及營商環(huán)境類的訴求事項主動與服務對象對接溝通，第一時間告知處理結果或預定解決措施，切實做好營商環(huán)境類問題收集和答疑釋惑工作，有效解決企業(yè)群眾反映的急難愁盼問題152件，形成了與企業(yè)群眾“線連一端、心貼一片”良好氛圍，推動了全縣12345便民服務熱線工作從“點上開花”向“串珠成鏈”轉變。
同時，丹鳳縣用活大數據功能，規(guī)范訴求數據管理、預警標準，建立月報、專報、積分等制度，對企業(yè)群眾訴求內容中的時間、地域、人群結構等要素信息進行分析，總結工單反映問題呈現規(guī)律，在高發(fā)問題、可能引起突發(fā)事件、重大輿情的時間節(jié)點、地域，面對不同訴求群體，按需向相關單位發(fā)送預警提醒，提前做好防范，實現了熱線辦理工作從“接訴即辦”逐步向“未訴先辦”延伸。