本報訊 （記者 鞏琳璐 通訊員 張恒源）今年以來，丹鳳縣政務(wù)服務(wù)中心立足于各鎮(zhèn)辦的實際情況，按照“試點先行、以點帶面”的工作思路，加快推進基層政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，逐步實現(xiàn)“一站式、一窗辦”的便民服務(wù)模式，不斷提升窗口辦事效率和群眾辦事體驗。
丹鳳縣政務(wù)服務(wù)中心堅持用一張笑臉相迎、一片真情服務(wù)，從儀容儀表、舉止行為、服務(wù)用語、工作紀律等方面明確鎮(zhèn)辦便民服務(wù)大廳工作人員的行為規(guī)范，嚴格落實首問負責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、容缺受理、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價等各項規(guī)章制度，切實增強工作人員的服務(wù)意識和宗旨意識，各鎮(zhèn)辦根據(jù)具體情況不斷健全標準化工作體系，同時強化大廳工作人員的日常監(jiān)督，避免出現(xiàn)人難找、事難辦的現(xiàn)象，充分展示基層便民服務(wù)中心為民服務(wù)、真抓實干的良好形象。
按照“一門式服務(wù)、一窗式受理”原則，丹鳳縣進一步完善鎮(zhèn)辦便民服務(wù)大廳窗口辦事功能，全縣12個鎮(zhèn)辦通過合并、調(diào)劑等方式，將原分散辦公的站辦工作場所統(tǒng)一整合到鎮(zhèn)辦便民服務(wù)大廳，合理設(shè)置“無差別”綜合辦事窗口，全面推行“前臺窗口受理、資料內(nèi)部流轉(zhuǎn)、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”的“一窗通辦、一站服務(wù)”新模式，實現(xiàn)一個窗口全服務(wù)，不斷推進便民服務(wù)標準化、規(guī)范化和便利化。
為進一步提升群眾辦事效率，丹鳳縣政務(wù)服務(wù)中心按照“便民利民、應(yīng)進必進”的工作要求，以改革“小切口”促進效率“大提升”，通過建鏈、補鏈的方式將原來由多個職能部門辦理的民政事務(wù)、社會保障、醫(yī)療保障、企業(yè)開辦等服務(wù)事項集成為20項服務(wù)對象更容易理解、更方便辦理的“一件事”，下放到12個鎮(zhèn)辦同步辦理，印發(fā)《便民服務(wù)中心首批下放事項辦理指南》，進一步完善政務(wù)服務(wù)事項受理條件、申請材料、辦理流程等信息要素，實現(xiàn)更深層次的“減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減跑動”，積極營造“辦事效率最高、群眾體驗最優(yōu)”的基層政務(wù)服務(wù)新環(huán)境。
依托陜西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和商洛市一體化在線服務(wù)平臺，丹鳳縣政務(wù)服務(wù)中心進一步開展鎮(zhèn)辦便民服務(wù)事項網(wǎng)上預(yù)約、查詢、申報，積極為基層群眾提供“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，促進基層事項辦理由網(wǎng)上“可辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變，達到用“數(shù)據(jù)跑”代替“人工跑”，同時構(gòu)建“領(lǐng)導(dǎo)幫辦”“工作人員幫辦”的“三辦”（幫代辦、延時辦、預(yù)約辦）模式，變“坐辦服務(wù)”為“上門服務(wù)”，真正將基層政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為民服務(wù)的“前沿陣地”和“示范窗口”，實現(xiàn)便民服務(wù)零距離。