本網(wǎng)訊 （陳劭鋒 王新鵬）"你好，這里是12366商洛呼叫中心，請問你有什么需要"，這是12366陜西國稅商洛呼叫中心坐席人員接聽眾多電話中的一個。近年來，商洛市國稅局牢固樹立"執(zhí)法讓政府放心、服務讓納稅人滿意"的理念，堅持以人為本，健全完善"以人為本、平臺規(guī)范、手段多元、部門聯(lián)動、簡便快捷、效能監(jiān)控"的納稅服務體系，推出了一系列務實、有效的納稅服務舉措，為納稅人提供了個性化、人性化的溫情服務。
他們從完善服務制度入手，制定了商洛國稅納稅服務志愿者規(guī)程，出臺了包括文明辦稅、服務準則等30余項納稅服務制度，構建了納稅服務制度體系和機制。他們抓住辦稅服務廳這個前臺，以功能布局、標識管理、辦稅流程、信息公開、服務形式、服務設施、宣傳服務"七化標準"為切入點，深入開展辦稅服務廳標準化建設。全市八個縣區(qū)局辦稅服務廳均按照統(tǒng)一要求配備設施、設置窗口，增設了自助辦稅服務區(qū)，安裝了電子觸摸屏、自助辦稅終端、POS銀聯(lián)刷卡交稅機，探索推行留置代辦服務，在農(nóng)村稅務所因陋就簡的建立了比較規(guī)范的辦稅服務廳，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務。
該局利用12366熱線這個平臺，了解納稅人訴求、傾聽納稅人呼聲,對納稅人來電提出的熱點、難點涉稅問題進行認真解答。自7月份熱線開通以來，該局積極主動調(diào)查納稅人140余戶，收集了來自稅收征管、納稅服務等各方面的意見，受理涉稅咨詢260個，處理省局流轉(zhuǎn)工作單34個，讓"聽得見的納稅服務"成為征納交流互動和溝通的橋梁。
該局不斷創(chuàng)新服務舉措，在全市深入開展納稅服務"暖春"系列活動，打造"一縣一品"納稅服務品牌。他們送稅收政策進企業(yè)，在重點企業(yè)建立稅務風險防控辦公室，試點大企業(yè)管理模式，召開稅企懇談會，不斷加強重點企業(yè)涉稅服務工作。各縣區(qū)國稅局創(chuàng)新推出了陽光國稅伴你行、和諧國稅大家談活動，建立了1211納稅服務一體化聯(lián)動機制，不斷加強國、地稅、工商部門的協(xié)作配合和信息溝通，開通了征納QQ交流平臺、QQ空間及稅收微博，成立了納稅服務直通車、大篷車納稅服務隊和納稅服務志愿者組織，印制發(fā)放稅收聯(lián)系卡，推行POS機刷卡繳費和銀行批量扣稅繳款，實行紙質(zhì)申報、電子申報、郵寄申報、網(wǎng)絡申報相結合的申報方式，為納稅人搭建了多元化辦稅平臺。
該局還積極構建納稅服務績效考評機制，在全市深入開展企業(yè)服務年活動，公開辦稅服務承諾，推行限時辦結、首問責任，將納稅服務融入稅收執(zhí)法各環(huán)節(jié)，深入開展執(zhí)法"雙評雙查雙考"活動，強化稅收執(zhí)法檢查和執(zhí)法監(jiān)察，切實規(guī)范稅收執(zhí)法和服務行為。依托稅收執(zhí)法和績效管理平臺，進一步細化、量化納稅服務考核指標，通過納稅人調(diào)查問卷、明察暗訪、義務監(jiān)督員座談會等形式，不斷推動納稅服務質(zhì)量和政風行風建設工作水平有了新提升。市局機關連續(xù)六年在行政執(zhí)法系統(tǒng)政風行風建設中名列前茅，基層各縣區(qū)局在地方政府組織的政風行風測評中均保持了領先水平。