張勤學(xué)
這幾天，筆者上班經(jīng)過某縣養(yǎng)老經(jīng)辦中心門口，每天都能看到很多人在登記窗口排隊(duì)，其中坐輪椅的、子女?dāng)v扶的不在少數(shù)，聽工作人員講是“社保年審”。前不久，一位90多歲居住在武漢的老人往返原籍紅安進(jìn)行社保年審，由于坐著輪椅，女兒女婿耗時(shí)一天時(shí)間來回200公里，在熱心人的幫忙下，抬上3樓完成了幾分鐘的認(rèn)證程序。媒體發(fā)出了“九旬老人被抬3樓辦社保，如此折騰該誰臉紅?”的詰問。在國家加大“放管服”改革的當(dāng)下，便民窗口缺少暖民溫度，值得思考。
民心是最大的政治，黨的政策出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)無不體現(xiàn)在民生上。九旬老人身坐輪椅兩地奔波，緣于“第一次年審必須本人到場(chǎng)”的規(guī)定。登記、照相、錄指紋、簽字等程序，無非要證明“我就是我”“我還活著”的政策歸因。政策是剛性的，但在落實(shí)上應(yīng)該是有溫度的。作為服務(wù)機(jī)關(guān)和便民服務(wù)窗口，貴在“方便”，應(yīng)站在辦事人的角度著想。在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，最大限度窮盡現(xiàn)有資源，用盡現(xiàn)代手段，突出便民服務(wù)，才能縮短服務(wù)距離，讓群眾感受到服務(wù)的溫暖。推行“一卡通”“一次辦理”“馬上辦”不僅僅是掛在嘴上，寫在紙上，各種改革措施成功落地轉(zhuǎn)變作風(fēng)是關(guān)鍵，要體現(xiàn)接地氣、順民心，才會(huì)在現(xiàn)實(shí)生活中避免出現(xiàn)類似奇葩證明的做法。了解弱勢(shì)群體的所思所求，在政策的落實(shí)落細(xì)落小上下功夫，更能體現(xiàn)執(zhí)政為民的政治底色。
5月16日召開的國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，部署推進(jìn)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”的便民服務(wù)舉措，把深化政府職能轉(zhuǎn)變?cè)僖淮翁岬叫赂叨取Ｉ罨?ldquo;放管服”改革，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”便民利企，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”。推行工商登記“一套表格、一口辦理”，安排“無紙化”“零見面”“零收費(fèi)”的時(shí)間表，從而壓減辦理時(shí)間，讓企業(yè)和群眾真真切切感受到改革釋放的新動(dòng)能。
《商洛日?qǐng)?bào)》5月12日?qǐng)?bào)道，家住鎮(zhèn)安縣北城村80歲的曹大爺因身患?xì)埣渤鲂胁槐悖恢边^著無身份證的“黑戶”生活，縣政務(wù)大廳的戶籍民警得知后，主動(dòng)上門接送服務(wù)，幫助其辦理了二代身份證。這則短消息，讓人心里感到暖烘烘的，這正是便民服務(wù)所應(yīng)該大力倡導(dǎo)的。