商洛日報訊 (見習記者 陳 波)自從本報11月28日刊發了題為《自動取款機取不出錢群眾犯了難》的讀者來信后，引起了監管部門、省信用聯社商洛辦事處和洛南縣農村信用合作聯社的高度重視，第一時間安排人員對稿件中反映的問題進行了詳細調查，并且進行了查糾整改和處理，目前群眾反映的問題已得到解決。
據記者了解，為了更好地服務群眾，洛南縣農村信用合作聯社近期因對位于縣城的西環路分社、聯社營業部進行裝修改造和增加自助設備，相繼關閉了西環路分社和營業部的ATM機，城區的自助設備僅有城關信用社和西街分社兩個網點兩臺ATM機運行。稿件反映的問題為城關信用社西街分社，西街分社位于縣城繁華地段，人流和現金流量較大，自助設備的減少加大了西街分社ATM機的現金支付量，每天至少加鈔三次，加之目前正是現金流通旺季，柜臺業務量激增，營業人員忙于應對柜臺服務，未能抽出時間對ATM機進行巡查。經調閱自助設備維修記錄，西街分社的自動取款機先后于11月6日、12日、28日、29日四次出現故障，在進行維修時沒有及時告知客戶，由此造成部分群眾不了解情況，在取款時發現自動取款機顯示沒有現金。目前，洛南縣農村信用合作聯社已對西街分社增加了臨柜人員，并對相關責任人進行了經濟處罰和通報批評，同時組織人員對全縣營業網點的柜臺服務工作和自助設備運行情況進行了全面檢查，以方便群眾及時有效地辦理相關業務。