本網(wǎng)訊 （記者 方 立）本報2012年12月20日《社會特刊》8版一則維權(quán)報道《吃出鋼絲，維權(quán)一年無果》刊發(fā)后，引起廠家和銷售商高度重視，2012年最后一天，產(chǎn)銷多方親臨本報，完滿解決維權(quán)糾紛,近日了結(jié)了善后事宜。
報道反應(yīng)的是顧客2011年10月5日晚9時從華豐方便面中吃出5厘米鋼絲的事件。報道一周后，商洛銷售代理商從閱報欄看到消息，即向咸陽廠家通報，2012年12月30日廠家派產(chǎn)品質(zhì)保部門負責人郭寶明等前來商洛調(diào)查，次日與商洛代理商周學宏等6人，聯(lián)系到本報特刊負責同志通報調(diào)查結(jié)果。經(jīng)調(diào)查報道內(nèi)容真實，但因當時接到投訴的原代理商離職回河北，沒有將投訴移交下任或上報咸陽總公司，導致事件久拖未了。郭經(jīng)理代表公司領(lǐng)導向消費者問候和道歉，誠懇商洽賠償，最終以高于《消費者權(quán)益保護法》賠償標準，解決維權(quán)糾紛取得了顧客的諒解和肯定。郭經(jīng)理還代表公司對本報的新聞監(jiān)督表示感謝，他說，如果不是本報的報道，我們永遠不會知道這件事，影響的不僅是消費者的權(quán)益，更是我們產(chǎn)品的信譽，雖說事件是個意外，但我們將以此為鑒，更好地為消費者服務(wù)。