彩色滑梯、文化長廊、假山雕塑……在甘肅省蘭州市西固區(qū)新安路社區(qū)，一座占地1萬多平方米的小游樂園里，居民胡曉燕正帶著孩子玩耍。
而在半年前，這里還是一塊荒地，石塊、雜草遍布。這里原有的3棟危樓被拆除后，有的居民想蓋車庫，有的想修公園……訴求不同，鄰里街坊之間因此產(chǎn)生了矛盾。“眾口難調(diào)，社區(qū)單獨(dú)解決難度較大。”新安路社區(qū)居委會(huì)副主任、網(wǎng)格員夏蘭芳回憶。
多次協(xié)調(diào)未果，夏蘭芳通過西固區(qū)矛盾糾紛全量處理平臺(tái)上報(bào)。西固區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心工作人員接單后，轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門，并到社區(qū)征求居民意見，最終確定修建小游樂園的方案。小游樂園建成后，惠及周邊1000多戶居民。
2022年7月，西固區(qū)在“小蘭幫辦”群眾辦事平臺(tái)上升級(jí)了集全量歸集、糾紛管理、預(yù)警調(diào)度于一體的矛盾糾紛全量處理平臺(tái)，實(shí)行“30分鐘內(nèi)響應(yīng)聯(lián)系、24小時(shí)內(nèi)分類辦理、5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)反饋、10個(gè)工作日內(nèi)跟蹤問效”限時(shí)辦理機(jī)制，有力破解了矛盾糾紛反映渠道分散、化解力量不足等難題。
同時(shí)，該平臺(tái)還依托數(shù)據(jù)，預(yù)警潛在的矛盾隱患。在東川鎮(zhèn)綜合市場，賣水果的商販高本志想起前年夏秋之交的幾場暴雨，仍記憶猶新：“攤位前出現(xiàn)兩個(gè)水坑，如果來往顧客摔了跤，容易引發(fā)糾紛。”
網(wǎng)格員喻明敏也發(fā)現(xiàn)了水坑，她剛上傳信息，矛盾糾紛全量處理平臺(tái)就收到了預(yù)警。區(qū)綜治中心分別向東川鎮(zhèn)、區(qū)住建部門等單位發(fā)送了風(fēng)險(xiǎn)提示單，當(dāng)天，水坑就被填補(bǔ)好。
截至目前，通過矛盾糾紛全量處理平臺(tái)，西固區(qū)綜治中心已調(diào)解處理矛盾糾紛3.1萬多件。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年02月10日 10 版）