參與火炬傳遞，對“智能亞運一站通”小程序產品負責人劉凱淇而言，就像一次充電蓄能。9月20日，杭州第19屆亞運會火炬傳遞傳回杭州。作為“智能亞運”建設者的代表，劉凱淇現場擔任第16棒火炬手。他笑稱，自己為“智能亞運一站通”已經忙了1000多天。
劉凱淇手持火炬，揮手致意。受訪者供圖
劉凱淇告訴記者，決定開發小程序，亞組委前期做了很多調研工作，發現雅加達亞運會做了9個APP，仁川亞運會也為APP投入巨資，但支持服務的場景和觸達的用戶數量都較少，“開發小程序是性價比最高的選擇”。
3年前，時任支付寶產品經理的劉凱淇接到全力投入服務亞運，做好“智能亞運一站通”的任務，開啟了公司和亞組委“雙工位”模式，力求與亞組委工作人員共同打造出亞運史上首個一站式數字觀賽服務平臺。
“最初接到這個項目時，我心里并沒有底，因為從來沒有人做過，也沒有任何經驗可借鑒。”劉凱淇介紹，傳統大型體育賽事，通常需要多個APP才能解決觀賽、用餐、出行、旅游等高頻次場景應用。要實現“一站式”觀賽服務，必須匯集大量場館、人流、交通、商業等實時數據，這就需要架構一個涵蓋基礎設施、不同人群、各類經營消費活動等在內的多層復雜網絡系統。
更難的是，數字科技迭代速度快，如何提前兩三年時間去定義和打造一款數字化賽事服務產品，吸引更多人關注這場盛會，這對他和整個支付寶亞運辦公室團隊而言都是一個全新的課題和挑戰。
在該項目啟動后的前半年，劉凱淇實地走訪了亞運場館，調研數字科技公司和國際體育賽事運營機構，努力勾勒和定義“智能亞運一站通”的產品形態。
作為項目總接口人，他必須每周參加杭州亞組委廣播電視和信息技術部的工作會議，第一時間了解需求和變化，并從技術、產品、運營等多個角度去思考方案，同時在杭州亞組委的指導下提前2年與累計超50個政府機構、生態合作伙伴和集團內部團隊溝通協調資源。
支付寶數據顯示，相比APP開發，“智能亞運一站通”小程序研發成本縮減了50%以上，研發周期縮短一半，研發費用節省了數億元人民幣，并且憑其10億用戶的量級，讓這款小程序觸達的用戶范圍更廣。
如今，“智能亞運一站通”的用戶已經過億。記者了解到，基于支付寶的開放生態，“智能亞運一站通”相應的能力會沉淀在支付寶小程序云，支持各界用上亞運會同款產品和能力；“智能亞運一站通”賽后也將交接給亞組委指定運營機構，運營方可通過適當改造和功能迭代，繼續為城市提供數字化服務。
在杭州亞運會各競賽場館，主辦、協辦城市街頭，普遍能看到亞運會倒計時，倒計時清零，迎來開幕式。鮮為人知的是，“智能亞運一站通”的產品技術團隊還有另一個倒計時，數字清零的日子，是杭州亞殘運會賽事的最后一天——10月28日。
“我們會為亞運會、亞殘會站崗到那一天。” 劉凱淇說。