中國移動始終牢記“人民郵電為人民”的宗旨和紅色通信初心，積極踐行為民服務(wù)使命，聚焦10億客戶的需求，積極打造心級服務(wù)，用心為客戶創(chuàng)造價值。
中國移動在2021年11月全球合作伙伴大會上發(fā)布了行業(yè)內(nèi)首個獨立的客戶服務(wù)品牌——“心級服務(wù)”，并同步推出了“心級服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)清單”，涵蓋“精彩服務(wù)、智惠服務(wù)、便捷服務(wù)、透明服務(wù)、安全服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)”6大類別24項服務(wù)舉措。
中國移動發(fā)布行業(yè)內(nèi)首個獨立的客戶服務(wù)品牌——“心級服務(wù)”
圍繞六大類服務(wù)舉措，中國移動努力踐行對客戶的承諾：建成了全球最大5G精品網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供了覆蓋全國、技術(shù)先進、品質(zhì)領(lǐng)先的5G服務(wù);寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國99%以上行政村，千兆平臺能力覆蓋全部市、縣城區(qū);打造了10086全智能綜合服務(wù)門戶，業(yè)內(nèi)率先推出5G視頻客服，實現(xiàn)“邊聽邊看”的可視化服務(wù);面向老年人群體開通了尊長熱線、上線大字“關(guān)懷版”賬單、大字版APP、開設(shè)“愛心講堂”;免費向客戶提供來電應(yīng)急防護、高頻騷擾防護和短信應(yīng)急服務(wù);在抗擊疫情、防汛抗洪等大戰(zhàn)大考面前，開展延遲欠費停機、免停機、營業(yè)廳應(yīng)急援助、公益信息發(fā)布等服務(wù)保障，實現(xiàn)了中國移動服務(wù)“永遠在線”。
面向中老年群體開展反詐小課堂
4月26日，中國移動發(fā)布6項新服務(wù)舉措，進一步擴充“心級服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)清單”：
一、專屬孝心卡。
面向60歲以上客戶推出專屬產(chǎn)品，不但價格優(yōu)惠，還可以享用親情號碼免費打、子女代付、騷擾電話防護、定位云守護、防詐保險等多項權(quán)益。
二、全國跨省寬帶。
為了滿足用戶跨省辦寬帶的需求，推出“一張卡不換號，各省寬帶都可辦”的跨省寬帶服務(wù)，已于5月份面向全國上線。
三、尊享權(quán)益升級。
中國移動用戶可以免費享用和彩云、咪咕視頻、139云郵箱、視頻彩鈴等多項數(shù)智權(quán)益，權(quán)益超市提供超百款權(quán)益供客戶選擇，同時，到中國移動還可以買到價格有優(yōu)勢、質(zhì)量有保障的5G手機。享精彩權(quán)益，到中國移動;買5G手機，到中國移動。
四、遠程智慧服務(wù)。
為客戶提供敏感業(yè)務(wù)遠程辦理、自助排障、遠程業(yè)務(wù)指導、1008611可視化賬單等多項遠程服務(wù)，讓客戶足不出戶更方便。移動
五、消費無憂“三個一”。
圍繞客戶消費的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依托全流程系統(tǒng)化能力，實現(xiàn)“一次訂購必有一次確認，一次扣費必有一次提醒，一次使用必有一次評價”，讓消費更透明、更放心。
六、防范境外詐騙。
進一步升級推出“國際來電提醒”“親情彩印”“高頻防騷擾詐騙”等安全服務(wù)產(chǎn)品。“國際來電提醒”服務(wù)：在用戶接到國際來話時，以USSD或閃信的方式提醒用戶注意防范境外來電風險;“親情彩印”服務(wù)，在老人等家庭成員收到疑似詐騙電話或境外來電時，可收到親情聯(lián)防提醒;“高頻防騷擾詐騙”服務(wù)，通過簡單設(shè)置即可實現(xiàn)國際來電的全量攔截功能，斬斷境外電話詐騙風險。以上安全服務(wù)均采用云端攔截技術(shù)，在無需安裝APP的情況下即可免費訂購，為客戶筑牢安全的“防護墻”。
服務(wù)永遠是中國移動的“DNA”，未來，中國移動將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，用專業(yè)的能力、熱誠的態(tài)度和執(zhí)著的精神，讓“心級服務(wù)”的舉措清單不斷變長，讓客戶更好地暢享信息通信服務(wù)帶來的美好生活。