“新車買來不到1年已經維修了3次。”近日，南昌市民朱先生向本報投訴稱，他于2015年6月購買了一輛凱迪拉克，行駛才半年多，開車時車內經常出現異響，隨后，朱先生將車輛開到4S店進行維修。直到目前，車內異響問題仍未解決，這不禁令朱先生對車輛質量產生懷疑。
江西運通凱迪拉克4S店
車主：新車行駛不到1年現“異響”
朱先生稱，他于2015年6月在江西運通凱迪拉克4S店購買了一輛凱迪拉克牌SGM7200AAA2，車輛行駛一個月后出現了車身穩定系統的故障，隨后，他將車子開至4S店進行檢查，但工作人員稱查不出問題，讓朱先生日后出現此類問題時再進行維修。
去年8月底，車身內部出現間斷性異響，朱先生只好撥打了凱迪拉克4S店的電話，對方告知稱可以將車子開去4S店檢查。“因為我是從事培訓工作的，所以一直沒有時間去4S店里檢查，車子就一直在使用。”直至2015年12月，車內的異響聲越來越大，朱先生不得不再次向4S店反映情況，并詢問該店工作人員車輛是否存在質量問題，但遭到否認。
2015年12月29日，因問題依然存在，朱先生再次將車輛開至4S店進行第2次維修。當車子修理結束準備駛出4S店時，車內又出現了和之前一樣的響聲。“考慮到修車幾天時間恰逢元旦，也正是需要開車的時候，我便同意4S店的建議放假后再進行維修。”朱先生稱，當他將車子進行第3次維修后，車內的異響問題仍未解決。
隨后，朱先生多次將車子的情況向凱迪拉克客服熱線（上海總部）進行反饋，但未得到回電和跟蹤服務。
對此，朱先生認為，新車上路行駛不到1年時間進行了3次維修，每次均未解決問題，這不禁令他質疑凱迪拉克4S店所出售車子的質量問題。“車內出現聲響很可能是由于車內零部件出現了松動導致的，萬一上路出現了故障，我的生命安全將得不到保障。”
4S店：車輛修好后將給出滿意答復
針對該情況，新法制報記者陪同朱先生一同前往江西運通凱迪拉克4S店進行第4次維修。該店朱姓負責人告訴記者，朱先生車子因車內發出異常響聲而修理多次后，問題仍然存在的情況，絕對不是質量問題。“我們現在是要把聲音的位置確定下來，才能知道故障的根源。”
經朱姓負責人與該店另一工作人員一同在車內進行檢驗后得出一致結論：該車在行駛過程中確實會出現異常響聲，而這聲音也是不正常的表現。當記者提出這是否就說明該車確實存在質量問題時，朱姓負責人稱：“如果沒問題就不需要修理了。”
此外，該店市場總監也向記者表示，他也奇怪，該店很少出現像朱先生所反映的情況，可以說幾乎沒有。
“對于朱先生所購車輛所＝出現的異響情況，我們已拿出了解決方案并與朱先生達成一致。”朱姓負責人表示，他們會繼續給朱先生的車子進行維修，另外在車輛修完后將給出一個滿意的答復，并且在修車期間，該店會給車主提供一輛代步車。
如若該車因質量問題維修了5次以上怎么辦？朱姓負責人表示，他們將會依照國家法律法規進行退換。