8月初,北京的王女士(化名)托朋友網購了一張高鐵G263的車票。在北京南站,王女士發現無法從取票機取出車票,由于時間倉促,只好嘗試再次購買一張同車次的票,沒想到,竟然成功了。王女士希望退回網購票款的要求被拒絕。王女士質疑,一張身份證竟然能買兩張同次列車的車票？火車票實名制是什么意思？
記者致電鐵路客戶服務熱線12306,對方表示:因互聯網渠道和取票機以及人工窗口系統有差別,這種情況確實會存在;但列車一旦開出,便不能辦理退票。
網購成功取票卻失敗 無奈之下只好另買
8月1日晚,北京的王女士委托朋友趙先生(化名)網購了一張北京南去合肥的高鐵票。當晚11點鐘左右,趙先生電話告知王女士已經訂票成功。
據相關信息顯示,網購車票為8月2日北京南至合肥的高鐵G263,具體座位為6車5F號,票面金額427.5元人民幣。
8月2日早上,王女士來到北京南站準備取票乘車。在自主取票機前,王女士發現使用自己的身份證竟無法取出已經訂好的車票。由于時間緊急,王女士只好在自助售票機上又購買了一張G263的車票,座位號是7車11C。
上車之后,王女士致電趙先生,對方表示確定網購車票操作成功,并將先關頁面的截圖發至王女士手機。
一張身份證兩張票 王女士退款被拒
此后,王女士拿著手機找到了列車長。列車長按照王女士的相關信息進行了查詢,發現列車上顯示王女士身份證所屬車票確實有兩張,其中一張為網購所得。
王女士表示,希望能退還網購車票的相關票款。列車長查詢并拍照留證后稱,解決事情不在他們的權限之內,希望王女士致電客服咨詢解決。
王女士致電鐵路客服熱線12306,對方表示,出現這種事情,完全是乘客個人操作不當導致,鐵路方面沒有任何責任,所以不能退款。
“他們的態度十分強硬,拒絕退款和道歉。”王女士告訴中國經濟網記者。
為此,王女士聯系了相關律師。律師告訴王女士,這屬于鐵路系統的漏洞所致,和個人操作完全沒有任何關系。
實名制遭質疑 12306稱是系統問題
“表面上看,我只是損失了一張火車票的錢。但仔細一想,一張身份證能買同一天同一列車的兩張票,實名制到底是什么意思?”王女士質疑稱。
據鐵路部門相關文件顯示,自2012年1月1日起,全國所有旅客列車實行車票實名制,一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張實名制車票。運行至今,實名制確實為消費者帶來了很大的便利。鐵路客戶服務中心12306官方網站上也提示乘客稱,一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張實名制車票。
那么為什么還會出現一張身份證能買兩張票的情況么?中國經濟網記者致電鐵路客服熱線12306。
對方表示,一張身份證確實只能購買同一車次的一張車票,但由于在購票過程中,互聯網和取票機系統以及人工窗口是不同的系統,還存在差別,所以才會出現這種情況。
記者咨詢為什么取票機取不出網購的火車票?客服答復稱或許是乘客身份證沒磁了,或許是因為訂票時所提供身份證信息不準確。客服還表示,如果取票不成功,購票人應持身份證去人工窗口辦理。
客服還稱,如果要退票,最好在開車前到人工窗口協商解決,按照規定,列車出發后,不能再辦理任何退票手續,所以不能為王女士辦理退款。
為此,王女士說:“既然是系統有差別,那我的情況是否屬于漏洞,申請退票鐵路方面為何不受理?”
截至發稿,相關部門依然沒有為王女士辦理退款。 (中國經濟網）