因?yàn)檫@一“回應(yīng)”實(shí)際上并未回應(yīng)就央視所質(zhì)疑的任何問題，被視為蘋果“傲慢”的一大證據(jù)，隨后央視《新聞聯(lián)播》、《焦點(diǎn)訪談》、《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》等多套節(jié)目中，蘋果問題被反復(fù)曝光。
3月23日，蘋果再次回應(yīng)，“中國消費(fèi)者享有Apple最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。我們的政策完全符合本地法律法規(guī)。Apple在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同。”“鑒于iPhone 5的獨(dú)特設(shè)計(jì)，在絕大多數(shù)情況下，我們都會(huì)根據(jù)Apple的政策提供整機(jī)更換服務(wù)。”
隨后，在人民日報(bào)連續(xù)5天對此事跟蹤報(bào)道之后，蘋果CEO庫克出面致歉。
中國挑戰(zhàn)
過去23年里，央視3.15晚會(huì)保持了被曝光者全部道歉的記錄，在庫克的道歉信發(fā)出后，這一記錄又添上了濃墨重彩的一筆。盡管電視媒體的影響力在逐年下降，但央視的地位在中國地區(qū)仍難以替代，尤其是被消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)視為重要目標(biāo)的四六級(jí)市場，央視多個(gè)欄目的報(bào)道及人民日報(bào)的連續(xù)追蹤足以影響當(dāng)?shù)叵M(fèi)者者的購買意向。
在今年1月接受騰訊科技專訪時(shí)，庫克表示，由于中國與其他國家產(chǎn)品上市的時(shí)間差及售價(jià)問題，許多消費(fèi)者放棄了蘋果行貨轉(zhuǎn)而選擇水貨。未來庫克會(huì)繼續(xù)加大和中國政府的合作，來確保能夠更快地讓中國的消費(fèi)者獲得蘋果的產(chǎn)品。
對自稱熱愛中國，熱愛中國文化的庫克來說，這次危機(jī)是蘋果了解中國市場的寶貴機(jī)會(huì)，顯然，中國市場需要的不僅僅是同步的產(chǎn)品，還需要同步的溝通。過去數(shù)年蘋果忽視了全球各個(gè)地區(qū)各個(gè)階層用戶的客觀區(qū)別，用統(tǒng)一的產(chǎn)品創(chuàng)造了一系列的商業(yè)神話，但蘋果若想在創(chuàng)新不夠顛覆性的情況下繼續(xù)謀求更大的市場份額，到了直視這一問題的時(shí)候了。
1993年，蘋果在中國建立了北京代表處，正式進(jìn)入了中國市場20年后，蘋果卻仍在了解中國市場的過程之中，這是庫克，也是蘋果需要盡快補(bǔ)上的作業(yè)。（IT業(yè)界騰訊科技）