春運(yùn)期間，西安鐵路局將進(jìn)一步優(yōu)化客服電話人工語音流程，壓縮通話時(shí)長，最大限度提高人工電話接通率，積極做好旅客投訴、困難求助、受理旅客尋人找物等服務(wù)工作。
@西鐵資訊 將受理春運(yùn)咨詢、投訴
西安鐵路局副局長李玉旦表示，今年春運(yùn)期間，西安鐵路局還專門設(shè)置旅客服務(wù)咨詢監(jiān)督平臺(tái)，除了開設(shè)西安鐵路局服務(wù)監(jiān)督電話12306受理管內(nèi)各站和列車上的旅客咨詢及客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量投訴外，旅客還可以通過西鐵局在新浪開設(shè)的官方微博@西鐵資訊將乘火車遇到問題進(jìn)行咨詢、投訴。
西安鐵路局將擴(kuò)大實(shí)名制范圍
今年春運(yùn)，西安鐵路局將擴(kuò)大實(shí)名制范圍。在實(shí)行直達(dá)、特快列車、進(jìn)疆進(jìn)藏列車全面驗(yàn)證和動(dòng)車組列車提高抽檢比例的基礎(chǔ)上，節(jié)后對西安、寶雞、安康、漢中、延安、韓城、榆林7個(gè)車站的所有列車實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)票。
此外，為了確保春運(yùn)安全特別是旅客列車的絕對安全，西安鐵路局從強(qiáng)化設(shè)備整治，維護(hù)運(yùn)行秩序；鐵路公安、客運(yùn)部門將建立站場外圍卡堵、進(jìn)站口機(jī)檢、候車區(qū)抽驗(yàn)的“三品”查堵“三道防線”，把危險(xiǎn)品堵在站外車下；公安部門也將針對售票方式的新變化，組織開展更加嚴(yán)厲的打擊倒票行為。(西部網(wǎng))