熱門景點人潮涌動、場館門口排成長龍，西安世界園藝博覽會開園以來，單日入園最高達(dá)到13萬人。“世園熱”讓西安旅游業(yè)“嘗到了新的甜頭”，但如何才能持續(xù)，面臨重重考驗。
世園熱為西安旅游“添火”
被譽(yù)為世界園林藝術(shù)“奧林匹克”盛會的世園會，4月28日“花開”西安，吸引了109個國內(nèi)外城市和機(jī)構(gòu)參展，將持續(xù)到10月22日，預(yù)計參觀人數(shù)1200萬人次。
西安世園會開園伊始，恰逢“五一”小長假，與海南免稅購物游一起，成為小長假期間國內(nèi)旅游兩大亮點。小長假3天，西安世園會累計接待游客30.96萬人次，日均接待游客超過10萬，占到西安接待游客總數(shù)的14.2%。
中旅總社西北公司所代理的世園會80萬張團(tuán)隊門票已經(jīng)全部售罄，其中世園會一日游，世園會、海泉灣養(yǎng)生一日游，大明宮、世園會、大唐芙蓉園、海泉灣兩日游，世園會、大唐芙蓉園、仿唐歌舞、御宴宮尊享兩日游，世園會、黃陵、壺口瀑布、延安三日游等線路預(yù)訂十分火爆。
西安當(dāng)?shù)芈眯猩玑槍κ忻裢瞥龅?ldquo;世園會一日游”、“世園會、大唐芙蓉園、海泉灣兩日游”、“大明宮、世園會、曲江遺址公園兩日游”等世園會線路，近期也全部爆滿。
西安世園游還帶動了周邊地區(qū)的旅游線路。專為省外游客打造的旅游項目中，旅行社將世園游加入到傳統(tǒng)的陜西歷史文化旅游線路中。“五一”期間從安徽組團(tuán)來到世園會的導(dǎo)游王小英說，安徽一家單位“五一”節(jié)前準(zhǔn)備組織旅游，她推薦了西安的旅游線路，最終安排了3天的西安旅游線路，包括華山、世園會和兵馬俑。
陜西省社科院副研究員張燕說，世園會參觀者中，預(yù)計有30%至35%在參觀完世園會后繼續(xù)在西安逗留游覽，對交通、住宿、旅游、購物、消費(fèi)將產(chǎn)生明顯影響，加快西安城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
服務(wù)質(zhì)量考驗“世園熱”
5月1日，世園會園區(qū)花草繁茂、風(fēng)景如畫，給西安市民張博留下了深刻的印象，但他認(rèn)為自己的“世園游”遺憾不少：“我覺得世園會在服務(wù)、交通、設(shè)施配備上還需要改進(jìn)。”
世園會會期178天，預(yù)計參觀人數(shù)1200萬人次，日均6.74萬人次。但在“五一”節(jié)日期間，這里日均游客10萬人左右，由于大家集中在同一時段游覽，吃飯難、飲水難等問題非常突出。
記者在世園會服務(wù)區(qū)餐飲店了解到，漢堡、牛肉面等套餐的價格大都在30到40元之間，比園區(qū)外高出許多。盡管如此，等候就餐的游客仍然“吃得不舒服”。張博為了給孩子買一份快餐，排了近一小時隊，買好之后找不到座位。
喝水難更讓游客犯難。游客任妙鎖說：“直飲點太少，園內(nèi)賣的瓶裝水價格又高。”在開園之初，出于安保需要，世園會禁止游客攜帶瓶裝水，但可以帶水杯在園內(nèi)直飲機(jī)處接取飲用水，后來經(jīng)調(diào)整，允許每名游客經(jīng)過安檢帶一瓶水。然而在人流高峰，園內(nèi)的幾個飲水處都擠滿了等待接水的游客，一些打算“直飲”的游客只能搖頭離開。
世園會從4月28日開園到5月2日，展現(xiàn)前沿科技的創(chuàng)意館、匯集奇花異草的自然館、建筑大師張錦秋設(shè)計長安塔這三處景點需要預(yù)約，每日免費(fèi)發(fā)放預(yù)約券1萬多張。“人多券少”導(dǎo)致預(yù)約券非常緊俏。
5月1日，雖然張博和家人早上8點就出發(fā)前往世園會園區(qū)，但經(jīng)過停車、買票、排隊安檢，進(jìn)入園區(qū)已經(jīng)10點多了，這時得知三大展館預(yù)約券早就發(fā)放光了。張博說：“最精彩的景點看不到，讓我們參觀世園會難以盡興。”
預(yù)約券“一票難求”一度催生了“黃牛黨”。“五一”小長假期間，有人專門雇人排隊領(lǐng)取預(yù)約券，再以100元左右的價格賣給急于進(jìn)館的游客。
西安市社科院研究員王國琪說：“世園會對西安來說是一次考驗，西安應(yīng)該借助舉辦這樣的現(xiàn)代大型活動，整體提升城市管理水平。”
“世園熱”如何持續(xù)？
入園慢、乘車難、吃飯喝水難、室內(nèi)展館參觀難，是許多世園會游客的煩惱。對此，西安市和世園會組織方正在逐步回應(yīng)并調(diào)整管理方案，以期讓“世園熱”繼續(xù)。經(jīng)過開園前的試運(yùn)行考驗，西安世園會組織方對服務(wù)保障方案做出了調(diào)整：增加安檢設(shè)備，在確保安全的前提下加快安檢入園速度；科學(xué)合理地調(diào)度公交接駁車輛，適當(dāng)提前發(fā)車、延時收車，解決游客乘車難問題；在園區(qū)增加休息坐椅、遮陽棚等設(shè)施，讓游客玩得舒適。
對于吃飯難的問題，西安浐灞生態(tài)區(qū)管委會主任楊六齊說：“供應(yīng)給世園會核心區(qū)域的食品原材料要全部進(jìn)行檢驗，環(huán)節(jié)費(fèi)時太長，致使供向園區(qū)的原材料出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。”對此，世園會執(zhí)委會要求，食品檢驗檢查既要從源頭上保障質(zhì)量安全，又要減少程序提高效率。
對于游客反映強(qiáng)烈的三大室內(nèi)展館預(yù)約券問題，世園會從5月2日開始，暫時將3大展館參觀的預(yù)約制改為傳統(tǒng)的排隊模式，先來先進(jìn)，根據(jù)容量控制入館人數(shù)。
為加強(qiáng)世園游宣傳引導(dǎo)，西安市已逐步在全市所有出租車上配備世園旅游宣傳材料，同時在世園會主入口設(shè)立旅游咨詢固定站點，配有西安旅游信息資料，方便游客查詢和索取。
目前，西安市區(qū)17處旅游咨詢服務(wù)站點，連同“中國西安旅游”多語種官方網(wǎng)站，以及24小時電話咨詢服務(wù)臺呼叫系統(tǒng)，已初步構(gòu)成了覆蓋全市的全方位、立體的旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
維系“世園熱”離不開市民的理解和支持。西安市社科院研究員趙銀俠認(rèn)為，舉辦世園會必然給老百姓生活帶來許多不方便，采取措施讓百姓全方位參與，讓大家獲得認(rèn)同感，才能達(dá)到社會層面協(xié)同一致。(新華社)