本報記者 蔡 淳攝
走進保加利亞首都索非亞市迪安娜芭德街區的一處快遞公司自提點，經濟日報記者看到，辦公室里前后兩排貨架上，大大小小的包裝盒擺放得滿滿當當。兩名工作人員在電腦前有條不紊地檢索信息。從驗證訂單詳情到進行支付再到提取貨品，每位顧客在自提點平均耗時僅需不到5分鐘。
該自提點工作人員告訴記者，平日里他們每天大約處理200單交易。不過，在去年圣誕節和新年假期前夕，每天的訂單數曾激增至500單，十分忙碌。
保加利亞電子商務協會數據顯示，該國電子商務市場發展勢頭良好。2022年，保加利亞44%的互聯網用戶進行了網上購物，而2019年這一比例僅為31%。與此同時，2021年，保加利亞電子商務市場規模為12.5億歐元，而在2022年，這一數據已經達到16.4億歐元。
保加利亞電子商務協會會長珍妮·奈伊戴諾娃向記者介紹，新冠疫情是近些年保加利亞電商蓬勃發展最強的催化劑。疫情使居民的日常生活、工作和學習習慣發生了改變，催生了一系列新的消費行為模式。許多消費者學會了網上購物，親身體會到了網購的便利和優勢。如今，在線購物已經算不上“時尚”。對于保加利亞的年輕人和老年人、居住在小村莊和大城市的人們、消費者和企業家們來說，這只是他們生活方式的一部分。
奈伊戴諾娃預計，線上消費這一趨勢將持續下去，隨之而來的將是消費者對整體購物體驗的更高要求。從網站的輕松導航到產品種類多元化，到更大幅度的價格優惠，再到更加流暢的訂購、送貨和退貨流程，保加利亞的消費者期望各個環節都能更加安全便捷，電商從業者因此也將面臨更多考驗。
奈伊戴諾娃認為，沒有良好的基礎設施，上述這些要求都不可能得到滿足。保加利亞擁有發達的數字技術、物流和金融科技基礎設施。例如，保加利亞科技公司能夠提供選擇多元且價格合理的云服務、“軟件即服務”(SaaS)等技術。借助這些技術，中小規模的零售商可以輕松開設自己的線上商店。另外，隨著在線訂單數量的增加，物流領域的自動化和機器人技術的應用也在不斷擴展，為配送服務的速度和質量提供了保障。在支付方面，除了貨到付款外，大多數的網購活動都支持借記卡和信用卡，或者通過epay.bg、transcard和PayPal等平臺進行在線支付。
奈伊戴諾娃介紹，中國企業現已深度參與保加利亞電商市場。在保加利亞，許多網上商店出售的大部分商品進口自中國。不僅如此，保加利亞有很多消費者直接從中國知名電商平臺如希音(SHEIN)和全球速賣通(AliExpress)上購買商品。
保加利亞業界人士正在探索促進與中國開展電商合作的新模式。奈伊戴諾娃本人還兼任索非亞大學經濟學院電子商務專業講師，目前她正帶領自己的中國學生在當地某SaaS平臺上創建電子商務項目。保加利亞農業部屬下的中國—中東歐國家農業合作促進會正實施“中國與中東歐國家農業領域初創企業加速計劃”試點項目，期待借助電子商務平臺進一步推動中國與中東歐國家在農業領域的務實合作。
蔡 淳
蔡 淳