日常生活中，很多快遞員愿意將包裹放進(jìn)快遞柜里，因為這樣可以省去上下樓的奔波，節(jié)省時間，提高工作效率，多接單多提成。然而，有個別快遞員不征詢顧客意見，便將快遞包裹存進(jìn)快遞柜。如此一來，快遞員是方便省事了，消費者卻不樂意了，明明家里有人卻不送，造成不少糾紛。
針對這一情況，近日交通運輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》規(guī)定，使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的地址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。
快遞送貨上門、當(dāng)面驗貨是基本要求。《快遞暫行條例》對快件投遞當(dāng)面驗收也有明確規(guī)定。有些價值較高的貨品必須當(dāng)面驗收，如果不顧用戶要求，將快遞一律放到快遞柜里讓用戶自取，既不合法也不合情理。盡管部分消費者送貨上門的需求不太強(qiáng)烈，也有消費者認(rèn)可超時存放收費的做法，但提前征求消費者的意見很有必要。
落實好快遞柜服務(wù)新規(guī)，快遞公司要制定詳細(xì)、完善的規(guī)章制度，秉持用戶至上原則，要求快遞員在把快遞放進(jìn)貨柜之前，先征得客戶同意，為用戶提供便捷的快遞末端服務(wù)。同時，應(yīng)加大對快遞自動化、科技化軟硬件的逐步升級，科學(xué)派單，提高快遞員的工作效率。此外，快遞員也要嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，對于一些大件物品、必須當(dāng)面驗收的物品及收件人主動要求送貨上門的物品，必須依照與用戶約定的要求提供服務(wù)，不能圖自己方便，給消費者造成不便。