“對(duì)不起，德國(guó)大閘蟹這事兒，我們搞砸了。”昨日聚劃算通過(guò)微博發(fā)出公開信，就德國(guó)大閘蟹無(wú)法如期發(fā)貨致歉。聚劃算稱，將向下單消費(fèi)者全額退回900萬(wàn)貨款，并補(bǔ)償30%訂單現(xiàn)金，預(yù)計(jì)近300萬(wàn)元。
三天預(yù)售出30萬(wàn)只大閘蟹
8月18日，聚劃算發(fā)起德國(guó)大閘蟹預(yù)售，兩三天的時(shí)間里共售出3.5萬(wàn)份30多萬(wàn)只大閘蟹，總成交金額900多萬(wàn)元。
8月21日，馬云在微博上表示：“兩年來(lái)，德國(guó)人居然看著大閘蟹成‘災(zāi)’發(fā)愁，淘寶三天內(nèi)就賣了30萬(wàn)只！”
不過(guò)，就在馬云在微博上匯報(bào)完戰(zhàn)績(jī)第二天，國(guó)家質(zhì)檢總局就聲明，目前，國(guó)家質(zhì)檢總局既未收到德國(guó)官方的正式申請(qǐng)，也未收到企業(yè)進(jìn)口德國(guó)大閘蟹的檢疫許可申請(qǐng)。德國(guó)大閘蟹此前從未獲準(zhǔn)進(jìn)口至中國(guó)。
昨日，聚劃算也發(fā)布公開信稱，由于德國(guó)大閘蟹首次入華必須按照國(guó)家質(zhì)檢總局流程接受檢疫，無(wú)法在聚劃算估計(jì)時(shí)間（9月11日）如期發(fā)貨，該團(tuán)購(gòu)被臨時(shí)取消。
“申請(qǐng)獲批后還會(huì)發(fā)起團(tuán)購(gòu)”
聚劃算總裁張建鋒表示，由于對(duì)進(jìn)口流程沒(méi)有考慮周全，導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨。此前計(jì)劃“過(guò)于樂(lè)觀”。“雖然本次聚劃算的德國(guó)大閘蟹已經(jīng)無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，但不代表不能進(jìn)口。等德國(guó)農(nóng)業(yè)部提交的申請(qǐng)獲批后，聚劃算還會(huì)發(fā)起德國(guó)大閘蟹的現(xiàn)貨團(tuán)購(gòu)，盡力彌補(bǔ)過(guò)失。”張建鋒稱。
聚劃算稱，將在9月6日前，完成全額退款以及資金補(bǔ)償?shù)乃泄ぷ鳌?/p>
危機(jī)事件變營(yíng)銷案例
在聚劃算昨日致歉，以及承諾30%訂單補(bǔ)償后，并沒(méi)出現(xiàn)消費(fèi)者大范圍抱怨的情況。有些消費(fèi)者表示愿意“諒解”，但也有個(gè)別消費(fèi)者發(fā)愁：“買了很多份，收到的卡我已經(jīng)送給別人了，現(xiàn)在我還得一個(gè)個(gè)去給人解釋嗎？”
在微博評(píng)論中，更多的是對(duì)聚劃算此次營(yíng)銷效果的認(rèn)可。有網(wǎng)友打趣稱“后悔買少了。這比余額寶好賺多了。”“年度最佳理財(cái)產(chǎn)品：德國(guó)大閘蟹！”還有人干脆表示，“贊一個(gè)，漂亮的宣傳策劃！”
行業(yè)
電商爭(zhēng)搶生鮮陣地
食品生鮮近期已成為電商公司相繼爭(zhēng)搶的“熱土”，也被業(yè)內(nèi)評(píng)論為最后一片藍(lán)海。
8月份，京東、1號(hào)店先后宣布將上線自營(yíng)生鮮業(yè)務(wù)，增加相關(guān)投入，放入整體戰(zhàn)略層面。除此之外，天貓、蘇寧易購(gòu)、我買網(wǎng)均已涉足生鮮。
但生鮮產(chǎn)品因需要保鮮，因此物流和冷鏈配送能力等成電商經(jīng)營(yíng)生鮮的最大考驗(yàn)。此次聚劃算團(tuán)購(gòu)“流產(chǎn)”就是一次教訓(xùn)。（劉夏）
網(wǎng)友評(píng)論
@littleV日記：錯(cuò)過(guò)一次今年最高回報(bào)率的投資。
@創(chuàng)業(yè)家雜志：這樣的話，買一萬(wàn)份，一套房子回來(lái)了。
@土撥鼠小童鞋：看似“失誤”的公關(guān)事件，卻相當(dāng)于宣布聚劃算徹底投身冷鏈?zhǔn)袌?chǎng)的決心。花一千多萬(wàn)，比廣告投放的效果強(qiáng)太多了。