在香港,人們會很自覺地站在扶梯一側,讓出另一側以方便有緊急通行需求的人；日本有很多沒有信號燈的斑馬線,甚至有些地方連斑馬線也沒有,但只要有行人在等候,只需舉手示意,車會主動減速或停下。比起相對空洞、生硬的規(guī)范、準則,佟曉紅以自身經驗證明,導游講述這些親身經歷或所見所聞,游客會更容易接受,也會帶著驗證的態(tài)度在和這一場景相關的地方特別注意。
“剛到國外,游客對于領隊或地接導游的依賴感最強,比較‘聽話’,后期依賴感有所減弱,那么就要在行程后期增加提醒頻次；在以往帶團過程中容易遭當地人詬病的環(huán)節(jié)也要不厭其煩多打幾次‘預防針’。”這是一位經常帶團前往臺灣的導游總結的竅門。
會議還要求各旅行社將提升中國公民出境游文明素質的要求納入導游資格考試、日常培訓和年度培訓考核中,同時建立文明旅游獎懲制度。對因導游、領隊未盡到責任,被媒體曝光,在社會造成惡劣影響的,依法取消其導游、領隊資格,同時追究所在旅行社的責任；對認真履行職責,效果良好的旅行社和導游、領隊給予表彰,省旅游局將每年命名表彰一批文明旅游優(yōu)秀旅行社和導游、領隊。
認真執(zhí)行行前說明會制度,《公約》與《指南》寫進合同、導游領隊創(chuàng)新引導方式、建立文明旅游獎懲制度,這些都是讓文明出游從口號變?yōu)楝F實值得期待的理由。需要注意的是,參照《中國旅游統計年鑒》,中國(大陸)居民因公或因私出境前往其他國家、中國香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣省進行的觀光、度假、探親訪友、就醫(yī)療病、購物、參加會議或從事經濟、文化、體育、宗教等活動均被定義為出境旅游。2012年,中國公民出境旅游人數為8318.27萬人次,旅行社組織的出境游人次只占到其中的三分之一。引導每個出境旅游公民做中華文明的傳播者、實踐者,依然任重道遠。