7月22日，擁有4億用戶的微信發(fā)生了上線以來的最大規(guī)模故障，多地的微信服務大面積癱瘓。在5個小時修復過程中，網(wǎng)友的焦慮情緒集中爆發(fā)，甚至有人發(fā)出“我和小伙伴們都失散了”的慨嘆。這一方面說明，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新社交方式已經(jīng)在大眾生活中變得不可或缺，另一方面，此次故障也值得包括騰訊在內(nèi)的移動互聯(lián)網(wǎng)服務商和廣大用戶有所反思。
對于故障原因，微信團隊方面的解釋是“通信光纜被挖斷”。作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭之一的騰訊，對微信竟然沒有一套能確保產(chǎn)品正常使用的緊急備用方案和容災系統(tǒng)，著實令人震驚。畢竟，在移動互聯(lián)網(wǎng)上，微信現(xiàn)已成為近乎基本設施的“超級應用”，連這都“不靠譜”，讓網(wǎng)民們又如何對移動互聯(lián)網(wǎng)的諸多服務建立信心？中國的移動互聯(lián)網(wǎng)一直處于飛速發(fā)展的過程中，在把視線聚焦于“做大蛋糕”的同時，移動互聯(lián)網(wǎng)服務商們也應該想一想，如何能讓用戶放心“吃蛋糕”。
皮之不存，毛將焉附？微信故障，受影響的還不僅僅是普通個人用戶。本次微信故障，已經(jīng)直接影響到了包括“微信打車”等功能的使用，造成了一定的經(jīng)濟損失。而未來微信的商業(yè)模式中，一個重要方向就是利用其開放平臺整合多種商業(yè)服務。從這個角度來說，微信的服務質(zhì)量已經(jīng)關(guān)乎商業(yè)誠信和契約精神，未來如果再發(fā)生“癱瘓門”，也許就不是一紙道歉所能敷衍的了。
從個人用戶的角度來看，此次微信故障再次證明了社交網(wǎng)絡對人際交往方式的改變之深和人們對媒介與信息的依賴情緒。盡管不必將“社交網(wǎng)絡依賴癥”的影響范圍擴大到整個社會層面，但對于寧可重裝手機系統(tǒng)、重啟路由器也要試圖“爬上”微信的這批用戶來說，必須考慮這樣的現(xiàn)實：虛擬交往的熱熱鬧鬧，是否真的能夠填補現(xiàn)實中人際關(guān)系的空白，是否會影響與他人在現(xiàn)實環(huán)境中交往的能力？讓個人社交關(guān)系完全依賴于技術(shù)，又究竟會在多大程度上增加社交風險？享受科技產(chǎn)品和創(chuàng)新服務帶來的效率與便利無可厚非，但對于任何事物的沉迷都“過猶不及”，人們應提防在虛擬的網(wǎng)絡中迷失自己，重視面對面的溝通，在虛擬與現(xiàn)實中找到平衡點。