“您好，聯通，很高興為您服務!” 每當您撥通10010，就能聽到熱線客服人員甜美真誠的聲音。中國聯通廣東省分公司3G客戶服務中心為全省3G客戶提供24小時的業務咨詢和服務受理，是廣東聯通與客戶之間溝通的橋梁，是企業服務客戶、傾聽客戶心聲的主要渠道之一。
“每當遇到例如對話費情況有疑問、業務辦理與取消、不能上網、不能打電話等問題時，總是第一時間想起10010，每次的咨詢結果都讓我們很滿意，不僅僅是客服的服務態度好，更因為他們能真正從客戶的角度出發，幫助我們解決問題!”一位廣州的用戶提起10010的服務質量贊不絕口。
為進一步提升熱線服務質量，3G客戶服務中心優化服務流程，及時改進客戶不滿意的問題點;同時優化知識庫形式和內容，確保業務查詢便捷及業務語言通俗化，提高服務效率，滿足客戶期望，持續改善客戶感知。
“通過咨詢10010，了解到查話費余額、套餐剩余量直接撥打10010011就能解決，選卡號、選手機直接從網上營業廳就可以辦理，太方便啦!”東莞客戶通過10010熱線了解了自助語音服務、網上營業廳等自助服務渠道后由衷地稱贊。
為讓客戶享受到更加便捷、到位的服務，10010熱線加大了對手機營業廳廳、網上營業廳、短信營業廳、IVR自助語音服務等電子渠道的宣傳推介力度，引導客戶快捷辦理業務。對于3G客戶的常規簡易性的服務項目，建立IVR自助語音服務首層動態語音引導庫，動態發布業務公告，提示客戶選擇幾號鍵轉接自助辦理，發揮自助服務優勢，從而快速滿足客戶需求。
中國聯通廣東省分公司3G客戶服務中心時刻踐行“客戶為根、服務為本”理念，為廣大客戶提供了最貼心的真誠服務，極大地提升了客戶對廣東聯通的信賴度和滿意度。