家電產(chǎn)品夸大產(chǎn)品性能、加價(jià)提車(chē)、延遲交車(chē)……剛剛過(guò)去的清明小長(zhǎng)假期間，市消協(xié)接到的市民投訴中，家用電子電器類(lèi)投訴居各類(lèi)投訴之首，交通工具類(lèi)投訴明顯上升。
“家電類(lèi)投訴高居首位，市民主要反映銷(xiāo)售人員夸大宣傳產(chǎn)品性能和功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)。一些商家承擔(dān)‘三包’責(zé)任避重就輕，甚至無(wú)理由拖延拒絕承擔(dān)‘三包’義務(wù)。”市消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，售后服務(wù)也是投訴的重點(diǎn)，消費(fèi)者反映，部分商家送貨時(shí)因故變更服務(wù)時(shí)間，不能及時(shí)告知消費(fèi)者或重新約定服務(wù)時(shí)間。一些商家維修中多次反復(fù)維修、不及時(shí)提供配件，影響消費(fèi)者正常使用。
交通工具類(lèi)投訴中，汽車(chē)銷(xiāo)售及售后問(wèn)題突出。消費(fèi)者主要反映，一些緊俏車(chē)型加價(jià)提車(chē)、強(qiáng)制上保險(xiǎn)、搭售裝具。一些消費(fèi)者購(gòu)車(chē)后發(fā)現(xiàn)汽車(chē)存在磨損后重新噴漆，個(gè)別零件磨損，車(chē)身劃傷、掉漆、色差、銹蝕現(xiàn)象。還有消費(fèi)者反映廠家宣布召回，但4S店不按照廠家承諾解決問(wèn)題；車(chē)輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，4S店以沒(méi)有零配件為由讓消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間等待；車(chē)輛經(jīng)多次維修仍無(wú)法排除故障，商家無(wú)法更換或者退貨等問(wèn)題。