以上條約中的規定均是在產品是正品行貨的前提下設定的，但如果出現假貨，是否這一條款就不成立？消費者又該如何退款退貨？
對此，該負責人不給予解釋，只是一味強調“亞馬遜中國保證貨品渠道，所售賣的商品皆為正品”。但當記者提到九陽公司開出了假貨證明時，該負責人對此不予以回應，繼續強調亞馬遜中國保證所有商品皆為正品。但當記者要求對方出具證據證明此款貨品為九陽生產的正品時，對方不予回應。
《消費者權益保護法》第35條規定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償”。湖南人和人律師事務所律師張憬認為，劉先生在亞馬遜中國買到的商品經鑒定非正品，作為銷售者應當承擔相應責任。網友可依據鑒定書要求銷售者即卓越亞馬遜按照《消費者權益保護法》第49條的規定承擔賠償責任。如果卓越亞馬遜能夠提供證據證明該貨物來源于九陽公司，其可以找九陽公司追償。
事實上，在亞馬遜中國的退貨條款中有一條關于檢測報告的規定：“若退換貨細則中標注的需要出具檢測報告方能辦理退換貨的商品，請您按照說明書上的聯系方式與廠家或供應商的售后部門聯系，按照國家‘三包’規定辦理檢測報告。檢測報告辦理后，亞馬遜中國將予以退換貨。”
如果按此規定，劉先生已經收齊了關于產品質量的檢測報告。但為何還遲遲不予解決？北京惠誠律師事務所律師、中國網絡法律網首席法律顧問趙占領認為，在此案例中，亞馬遜中國顯然有推脫責任之嫌，存在諸多違約之處。
首先，當劉先生在湖南岳陽維修站開具的鑒定證明被告知不具資質后，其又在廣州電美開具鑒定證明，但也被否認。既然亞馬遜中國對開具鑒定證明機構的資質及等級有如此之高的規定，就應該在退換貨條款中詳細注明，而不是牽著消費者的鼻子走。趙占領認為，“不管廣州電美及岳陽當地維修站是否具有鑒定資質，只要落款蓋章是九陽股份有限公司就具有法律效力。亞馬遜中國不按其條款履行責任，屬于違約行為。”
記者在亞馬遜中國官方網站上，只看見諸如“正品行貨”之類對產品質量進行保證的承諾，卻未見有關若購買到假貨消費者該如何投訴。趙占領表示，亞馬遜中國有義務將消費者購買到假貨后的投訴流程及相關規定告知消費者。
令劉先生納悶的是，在多次與亞馬遜中國交涉過程中，經常得到不統一的信息。有時說事情正在核實中，等待最新解決方案，也有過直接否定廣州電美鑒定報告的權威性和有效性。由此可見，亞馬遜中國對于此類事件并沒有一個規范的程序可以遵循，這無疑給消費者的維權設置了重重障礙，加大投訴的難度和成本。
現狀
“正品”聲明花樣百出 假貨依然層出不窮
記者調查發現，國內絕大部分電商平臺都有“正品保障”或類似承諾。
在天貓、蘇寧易購、唯品會、當當、亞馬遜、京東商城、1號店等知名電商網站，“正品行貨”“正品低價”“100%正品保障”“確保正品”等等，醒目地顯示在網站最頂端，或者在頁面上以醒目圖標注明。而記者在搜索引擎里輸入這些網站名稱時，也能清楚地看到各網站簡介中強調的“正品”概念。同時，不少電商也聲明“退一賠一”“假一賠三”“退一賠四”等，保障消費者權益。
為了讓消費者真正放心，各大電商也使出渾身解數，各出奇招。