上周，賽門鐵克因為反病毒軟件的更新版本與Windows XP系統(tǒng)沖突，而導致用戶的PC反復崩潰，出現(xiàn)“藍屏死機”的狀況，引致用戶的不滿。據(jù)透露，受影響的企業(yè)級用戶全球為300家，消費用戶60名。至于將如何對受影響的用戶進行補償，賽門鐵克并未透露相關細節(jié)。
據(jù)賽門鐵克向媒體記者發(fā)來的澄清文件稱，在北京時間7月12日下午1點30分，賽門鐵克安全響應中心開始收到報告，即客戶在應用了7月11日第18版本的定義和7月11日第11版本的SONAR定義后出現(xiàn)藍屏現(xiàn)象（SONAR是一項基于行為的監(jiān)測技術(shù)，是Symantec Endpoint Protection產(chǎn)品中主動威脅防護的一部分）。
針對該現(xiàn)象，賽門鐵克立即進行了調(diào)查和分析，明確了該問題僅限于在用戶同時運行Windows XP系統(tǒng)，已安裝了上述兩個版本的SONAR簽名庫和某些特定軟件時才會出現(xiàn)。隨后，賽門鐵克立即將該版本的SONAR簽名更新從定義集中刪除，并發(fā)布了新的定義集。在7月12日下午5點51分后，就沒有再收到新的問題報告。
有分析人士認為，這一問題恰逢賽門鐵克遭遇挑戰(zhàn)之際，自從三個月前發(fā)布盈利預警以來，該公司的市值已經(jīng)縮水四分之一。有投資公司分析師表示，企業(yè)安全市場對賽門鐵克而言仍是一塊難啃的骨頭，競爭正在加劇。(新華網(wǎng))