在騰訊合作伙伴大會(huì)舉辦一周年之際，騰訊公司董事會(huì)主席馬化騰昨日發(fā)表公開(kāi)信表示，從生態(tài)的角度觀察思考，把14年來(lái)騰訊的內(nèi)在轉(zhuǎn)變和經(jīng)驗(yàn)得失總結(jié)為創(chuàng)造生物型組織的“灰度法則”，這個(gè)法則具體包括需求度、速度、靈活度、冗余度、開(kāi)放協(xié)作度、創(chuàng)新度、進(jìn)化度這七個(gè)維度。
在公開(kāi)信中，馬化騰堅(jiān)信，市場(chǎng)從來(lái)不是一個(gè)耐心的等待者。因此，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)好的產(chǎn)品往往是從不完美開(kāi)始的。同時(shí)，企業(yè)千萬(wàn)不要以為，先進(jìn)入市場(chǎng)就可以安枕無(wú)憂。“我相信，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰(shuí)也不比誰(shuí)傻5秒鐘。你的對(duì)手會(huì)很快醒過(guò)來(lái)，很快趕上來(lái)。他們甚至?xí)饶阕龅酶茫愕陌踩吔珉S時(shí)有可能被他們突破。”他說(shuō)。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究專(zhuān)家阿拉木斯對(duì)此頗為認(rèn)同。以前很多用戶(hù)抱怨，前些年騰訊的最大法則就是用新軟件捆綁QQ，依靠壟斷地位強(qiáng)行推廣。但在目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的環(huán)境下，如果不尊重用戶(hù)感受，企業(yè)很難靠壟斷模式獲得利潤(rùn)。就連馬化騰也坦承，在這些方面，騰訊曾經(jīng)走過(guò)彎路。
“現(xiàn)在很受好評(píng)的QQ郵箱，以前市場(chǎng)根本不認(rèn)可，因?yàn)閷?duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)非常笨重難用。后來(lái)，我們只好對(duì)它進(jìn)行回爐再造，從用戶(hù)的使用習(xí)慣、需求去研究，究竟什么樣的功能是他們最需要的。”馬化騰說(shuō)，在研究過(guò)程中，騰訊形成了一個(gè)“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶(hù)調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶(hù)博客，收集反饋1000個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)。“這個(gè)方法看起來(lái)有些笨，但很管用。”
對(duì)于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)熱議的開(kāi)放協(xié)作問(wèn)題，馬化騰認(rèn)為，企業(yè)之間最大限度地?cái)U(kuò)展協(xié)作，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)存在的很多惡性競(jìng)爭(zhēng)都可以轉(zhuǎn)向協(xié)作型創(chuàng)新。正如一個(gè)好的生態(tài)系統(tǒng)必然是不同物種有不同分工，最后形成配合，而不是所有物種都朝一個(gè)方向進(jìn)化。在這種新的思路下，利用平臺(tái)已有的優(yōu)勢(shì)，廣泛進(jìn)行合作伙伴間橫向或者縱向的合作，將是灰度創(chuàng)新中一個(gè)重要的方向。
過(guò)去在很多公開(kāi)場(chǎng)合，馬化騰都曾表示，喬布斯已經(jīng)不知不覺(jué)成為他學(xué)習(xí)和奮斗的目標(biāo)。在阿拉木斯看來(lái)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作造就了蘋(píng)果產(chǎn)品和長(zhǎng)期戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)力，如今騰訊倡導(dǎo)的協(xié)作型創(chuàng)新與前者頗有異曲同工之處。平臺(tái)創(chuàng)業(yè)的趨勢(shì)出現(xiàn)后，大平臺(tái)承擔(dān)起基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的責(zé)任，創(chuàng)業(yè)的成本和負(fù)擔(dān)隨之大幅降低，但產(chǎn)品成功后的利益分配秩序仍是企業(yè)需要提前考慮的問(wèn)題。
對(duì)此，馬化騰已經(jīng)給出了自己的答案：“騰訊首先因?yàn)閷?duì)他人有益，所以才對(duì)自己有益。”
名詞解釋
“灰度”一詞，源自企業(yè)家任正非編著的《管理的灰度》一書(shū)，書(shū)中所提倡的“灰度”，主要是指企業(yè)內(nèi)部管理中應(yīng)該做到的妥協(xié)和寬容。在馬化騰看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)管理的灰度更意味著時(shí)刻保持靈活性，時(shí)刻貼近用戶(hù)需求，并隨趨勢(shì)潮流而變。(新華網(wǎng))