幫助辦理手機話費套餐變更、指導(dǎo)填寫報銷單據(jù)、講解退伍相關(guān)政策……8月下旬，第71集團軍某旅文化活動中心十分熱鬧，數(shù)個臨時辦公服務(wù)點整齊排列，為即將滿服役期的士兵們提供各類服務(wù)。在銀行工作人員的幫助下，下士張超涵順利地將部隊統(tǒng)一辦理的工資卡轉(zhuǎn)換為個人儲蓄卡。
“為即將退伍的老兵做好服務(wù)保障工作，有利于提升官兵獲得感、榮譽感。”該旅領(lǐng)導(dǎo)介紹，以往開展士兵選晉復(fù)退工作時，重心聚焦在如何保留人才上，而對未能留隊的士兵關(guān)注較少，導(dǎo)致一些涉及官兵切身利益的事項沒有得到及時解決。
去年底，旅里組織滿服役期人員座談，有不少老兵提出，在信息采集、經(jīng)費報銷、補助發(fā)放等方面存在諸如流程不明晰、效率比較低等情況，影響了退伍工作有序推進。這讓旅黨委意識到，不能只對退伍老兵提要求，讓他們站好“最后一班崗”，也要傾心聽取他們的意見、充分維護他們的權(quán)益，為他們排憂解難。
于是，今年初以來，該旅將做好即將退伍老兵服務(wù)保障作為一項重點工作來抓。他們廣泛收集官兵意見建議，梳理匯編涵蓋經(jīng)費報銷、證件辦理、補助申請等8個方面內(nèi)容的服務(wù)手冊，明確辦理流程、表單模板和責(zé)任科室，統(tǒng)一下發(fā)營連，人手一冊。
在此基礎(chǔ)上，退伍工作展開期間，他們成立專項工作小組，設(shè)立“退伍事務(wù)專辦窗口”和“退伍工作善后事項臨時專班”，一方面組織人員到各營連了解退伍老兵的困難需求，進行政策宣講闡釋和業(yè)務(wù)集中辦理；另一方面提供線上代辦服務(wù)，及時跟進未盡事宜進展，將服務(wù)保障延伸到老兵返鄉(xiāng)之后。
該旅防空營某連駕駛員李垚鑫即將滿服役期，希望提前換領(lǐng)地方駕駛證。機關(guān)統(tǒng)一集中辦理期間，他正好在外執(zhí)行任務(wù)。歸隊后，李垚鑫通過“退伍事務(wù)專辦窗口”上報了相關(guān)材料。前幾天，他收到通知，地方駕駛證已經(jīng)辦好，離隊前可以隨時領(lǐng)取。
“退伍事務(wù)專辦窗口”負責(zé)人告訴筆者，單是今年8月，他們就為分布在多個駐訓(xùn)點和營區(qū)的數(shù)百名滿服役期老兵辦理了報銷、伙食費退補等事項，獲得普遍好評。（朱宇倫 盧明凱）