“聽(tīng)說(shuō)你著急辦理公積金貸款手續(xù)，我給你送來(lái)了。”前不久，第82集團(tuán)軍某旅保障部助理員劉鑫跟著機(jī)關(guān)“服務(wù)基層大篷車(chē)”來(lái)到高炮連，將一沓材料交到一級(jí)上士王濤手中。
王濤連連道謝，他沒(méi)想到，這在以前至少需要一周時(shí)間才能辦好，現(xiàn)在只用了不到3天。
3天前，劉鑫到高炮連檢查，同時(shí)收集官兵近期訴求和需要緊急辦理的事項(xiàng)。王濤反映，他在上次休假期間選購(gòu)了一套商品房，但因?yàn)橛惺碌R，銀行貸款期限只剩半個(gè)月，如果半個(gè)月內(nèi)部隊(duì)無(wú)法開(kāi)具公積金貸款審批單，他就可能違約。得知這一情況，劉鑫當(dāng)天就把王濤的相關(guān)材料帶回機(jī)關(guān)，3天后又特意把辦好的手續(xù)送了過(guò)來(lái)。
“隨時(shí)為官兵解難幫困，已經(jīng)成了機(jī)關(guān)服務(wù)基層的常態(tài)。”劉鑫介紹，此前針對(duì)營(yíng)區(qū)分散、基層官兵前往機(jī)關(guān)辦事較為不便的實(shí)際，旅機(jī)關(guān)定期組織各科室人員前往基層展開(kāi)聯(lián)合辦公，深受官兵歡迎。然而一段時(shí)間過(guò)后，有時(shí)前來(lái)辦理和咨詢(xún)業(yè)務(wù)的官兵寥寥無(wú)幾，這讓機(jī)關(guān)干部頗為困惑。
“等下次機(jī)關(guān)工作組前來(lái)再辦，事情都耽誤了”“上次因?yàn)榭床⊥獬鼍蜎](méi)能趕上”……一次懇談會(huì)上，基層官兵的心聲讓機(jī)關(guān)干部找到了答案。原來(lái)，每月定期開(kāi)展解難幫困活動(dòng)，機(jī)關(guān)辦公時(shí)間較為固定，而官兵遇到的急事往往“不挑時(shí)間”，如果有臨時(shí)任務(wù)沖突只能擇期再辦。如此一來(lái)，原本的暖心舉措“遇冷”，也就不難理解了。
“必須打通為兵服務(wù)‘最后一公里’，真正做到讓官兵滿(mǎn)意！”為此，該旅機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作方式，把“定期幫困”改為“隨時(shí)解難”，充分利用日常檢查、蹲連住班等時(shí)機(jī)，收集官兵合理訴求，把能解決的事情當(dāng)場(chǎng)解決掉，并針對(duì)急事難事，開(kāi)通特事特辦渠道。同時(shí)，機(jī)關(guān)開(kāi)展“服務(wù)基層大篷車(chē)”活動(dòng)不再固定時(shí)間、次數(shù)，而是根據(jù)官兵需要上門(mén)服務(wù)。
“由‘定點(diǎn)’到‘上門(mén)’，由‘定期’到‘隨時(shí)’，機(jī)關(guān)服務(wù)基層越來(lái)越到位、越來(lái)越貼心！”某連干部李賀高興地告訴筆者，他前不久申領(lǐng)器材配件，機(jī)關(guān)接到報(bào)告當(dāng)天就派人送來(lái)了，工作效率真高。
服務(wù)基層不能只有一種“打開(kāi)方式”，解難幫困貴在持之以恒、善作善成。基于這一認(rèn)識(shí)，該旅建立完善跟蹤問(wèn)效制度，通過(guò)不定期檢查、雙向講評(píng)和掛鉤檢驗(yàn)等方式，推動(dòng)“隨時(shí)解難”常態(tài)化長(zhǎng)效化。今年上半年，該旅先后為30余名官兵及家屬提供緊急幫助，10余件困擾基層的急事難事得到妥善解決，官兵對(duì)機(jī)關(guān)的滿(mǎn)意度大幅提升。（王軼 趙奇）