“快遞直送連隊，方便快捷又省心！”近日，海軍某部開設“快遞直通車”，改變以往各單位自行派官兵前往收發室領取快遞的方式，由收發室派專人送到各連隊門口，贏得官兵點贊。
快遞投送難題的解決，得益于該部推行的“責任清單”跟蹤問效機制。
此前，該部機關組織召開官兵懇談會，有基層官兵代表反映，由于從連隊到收發室路程較遠，官兵領取快遞來回步行要半小時，加之收發室開門時間固定，官兵扎堆排隊取快遞的現象屢見不鮮，不僅耗時費力，還容易出現錯領、漏領甚至丟失快遞的現象。該部機關當場將這一問題納入“責任清單”，并明確責任人和解決時限。官兵懇談會結束后不久，“快遞直通車”便開進了各連隊。
“做好服務基層的‘下篇文章’，重在抓落實、求實效。”該部領導介紹，以往，機關召開官兵懇談會后，因跟蹤問效抓得不夠，一些容易解決的問題很快落實到位，但少數“老大難”問題卻往往有上文沒下文，遲遲得不到解決。
為此，該部黨委研究決定，建立跟蹤問效常態機制，對基層官兵提出的急難愁盼問題及時整理、拉單列表，區分戰備訓練、基礎建設、福利待遇、為兵服務等方面，明確責任人和解決時限，形成“責任清單”，并建立統籌協調、答復反饋、形勢分析、雙向講評、工作評估、紀實考評等機制，倒逼機關狠抓工作落實，大力提升為基層辦實事質效。
實踐中，他們明確要求，對基層官兵提出的問題，機關責任科室必須在規定時限內作出答復和反饋；需要聯合辦公統籌解決的，由機關責任科室負責協調推進；針對官兵反映強烈的傾向性問題，及時組織形勢分析，共同研究解決辦法。
“節假日期間，官兵家屬來隊臨時公寓住房緊張。”針對官兵反映強烈的這一難題，該部對臨時公寓住房分配方案及分配原則修訂完善后進行廣泛公示，明確所有符合條件的已婚官兵，家屬來隊時均可提出申請，直接拎包入住；如遇臨時公寓住房緊缺的情況，可將招待所空余房間調配給官兵來隊家屬臨時居住。
為確保“責任清單”落實落細，該部還在強軍網增設留言板、意見箱等板塊，暢通官兵意見建議反饋渠道；發動基層官兵對機關服務質效進行評價，并將評價結果納入機關干部考評范圍，確保官兵反映的問題件件有落實、有跟進、有反饋。
“孩子上學離家太遠，機關能否幫助解決就近入學難題？”前不久，該部某連戰士李春云在強軍網上留言求助。人力資源科核實情況后，將此事列入“責任清單”，積極協調地方有關部門，很快妥善解決。
“我本來只是抱著試試看的想法提出訴求，沒想到機關解決得這么快。”李春云激動地說，孩子如愿就近入學，自己心里的石頭終于落了地。
“責任清單”跟蹤問效機制推行以來，該部先后協調駐地有關部門為多名官兵解決家屬隨軍安置、子女入學等難題，并推動開通軍人子女“上學直通車”，方便官兵子女上下學；邀請體系醫院專家進營區為官兵巡診，解除常見疾病困擾；依托強軍網法律服務平臺和專職法律顧問，幫助官兵個人及家庭解決多起涉法糾紛；設立解難幫困專項基金，為遭遇困難的官兵家庭送去組織關愛。
“‘責任清單’加大了責任追究和倒查力度，既傳遞壓力，又形成合力。”該部領導告訴記者，一件件暖兵心、聚人心的實事好事，有效提升了官兵幸福感、獲得感，大家練兵備戰熱情高漲。在前不久組織的軍事體育運動會上，參賽官兵團結一致、奮勇拼搏，刷新多項訓練紀錄。（記者 孫興維 通訊員 趙鋒 黃博晟）