最近，第82集團軍某旅紀檢監察科王科長在運輸連蹲點調研。其間，他發現一個奇怪的現象：一連幾次部署任務，已經十分繁忙的小李還是被分配到不少任務。這些任務時間緊張，并且大多需要與機關進行溝通協調。而工作相對輕松的小于，卻往往只需要負責一些連里的小事雜事。
“安排工作還是要考慮官兵的實際情況，即使小于能力有所欠缺，也可以培養，不能‘能者過勞’啊……”這天吃過午飯，王科長與該連徐連長聊起這個情況，徐連長連忙解釋：“科長，您誤會了，如此分工其實另有原因。”
原來，小李性格開朗熱情，曾在機關借調幫忙，與各科室工作人員熟絡，把緊急事項交給他負責，機關的同志會更加支持配合。而小于雖然各方面素質都很不錯，但去年剛畢業下連，認識的機關干部少，所以負責連隊內部相關工作更加合適。了解事情原委，王科長心里生出另一個疑問：“怎么機關辦事還‘看人下菜碟’啊？”
一次談心活動中，下士小楊向王科長講述了自己的一段經歷——幾個月前，他去機關上報軍屬信息，趕上機關工作人員準備開會，對方只匆匆回應一句：“材料放桌上，晚點兒再辦。”放下材料，小楊回到連隊耐心等待，但一連幾天都杳無音信。得知這個情況，徐連長便聯系了相關部門，詢問事情進展。第二天，機關就通知小楊：相關事項已經辦理完畢。
經過數天交流觀察，王科長發現官兵對機關服務基層各有說法——有的同志反映部分機關干部只辦好辦的事，遇到難題往往拖著辦、打折辦，結果反饋慢、服務態度差；但也有部分官兵因為與機關干部相熟，表示自己沒有遇到過此類情況，表揚機關的同志辦理業務盡職盡責。
王科長將這一情況帶到了機關基層雙向講評會上。對此，機關干部給出解釋：“個別同志確實更加樂意與自己熟悉的基層官兵對接工作，但其中很重要一個原因是，這部分基層官兵清楚工作流程，材料手續準備充分，后續工作開展相對便利。同時，個別營連存在‘等靠要’思想，事無巨細啥都上報，機關精力有限，不得不區分輕重緩急……”聽完發言，該旅領導一針見血指出：“服務基層是機關的本職工作。機關工作繁忙可以理解，但這不能成為厚此薄彼的借口。”
隨后，該旅推出整改舉措：依據《軍隊基層建設綱要》等條令法規，細化機關基層權責清單，明確機關“統什么、放什么”，幫助基層提升自建能力；梳理匯編機關各項業務辦理流程，印制“一本通”手冊下發基層，讓官兵心中有數；常態開設“服務基層直通車聯絡室”，各科室輪流派人值班，按照“大事速辦、小事即辦、急事先辦”原則，現場辦理基層上報的緊急事項，力求讓官兵“最多跑一趟”。此外，該旅紀檢監察科牽頭建立服務基層落實跟蹤機制，形成“訴求受理—建檔跟蹤—檢查問責”閉合鏈路，督導各部門進一步改進工作作風、提高辦事效率。
機關服務熱情周到，官兵幸福指數上漲。在此后開展的民主測評中，該旅官兵對機關服務的滿意度明顯提升。（張會慶 閆麒兆）