市民凌女士來電反映，去年10月她在愛陪烘左岸店買了一個蛋糕，卻吃出一個蒼蠅。連日來，一直為“討說法”奔波不停，她要求蛋糕店進行賠償，賠償款應直接以現金方式，而愛陪烘店卻認為這只蒼蠅出現得“蹊蹺”，不同意凌女士提出的要求，雙方為此爭執不下。
據凌女士說，去年10月3日是她母親的生日，她用生日蛋糕券在愛陪烘左岸店購買了一個108元的蛋糕。當晚在給母親過生日品嘗蛋糕過程發現了一個蒼蠅。“當時我妹妹在吃蛋糕時，無意中發現蛋糕內有個黑乎乎的東西，仔細一看，竟然是一只死蒼蠅。”這只蒼蠅讓凌女士妹妹和其他幾名正吃蛋糕的家人惡心不已。
當晚，凌女士和其妹妹便帶著吃了一半的蛋糕前往了愛陪烘左岸店，要求有個說法，當時店方只同意賠償一個蛋糕，而凌女士認為，母親生日已經過了，店方再賠償一個蛋糕沒有任何意義，所以拒絕了這一解決方案。
此后，經過雙方多次協商，最終達成的協議是店方賠償500元，不過就500元的“支付方式”，雙方起了爭議，愛陪烘相關負責人只同意將500元充入愛陪烘的消費卡中，而凌女士認為以后不一定會再光顧愛陪烘，所以還是直接以現金支付的方式了結比較好。由于沒有談攏，問題便一直擱置下來。此后，凌女士又試圖通過其他方式維權，不過還是沒能得到解決。
對此，愛陪烘店一位楊姓負責人表示，他不認同凌女士的說法。楊先生說，首先，蒼蠅出現得有些“蹊蹺”，因為愛陪烘的蛋糕都是經過三四百的高溫烘焙的，所以不可能還存在“生的”蒼蠅；其次，當時店方提出的支付500元，并不是賠償款，而是本著顧客至上的理念想妥善解決此事。楊先生還告訴記者，隨著事情的發展，愛陪烘已經改變了原先的想法，現在不同意任何的賠償事宜，如果凌女士認為愛陪烘存在食品安全衛生問題可以向有關部門投訴。
記者了解到，凌女士已經向蕪湖市消協進行了反映，北京路工商所介入進行了協調，不過雙方并沒有達成協議。對此，蕪湖市消協的一位徐姓工作人員告訴記者，遇到消費糾紛，消協只能進行協調，如果協調不成，依據《消費者權益保護法》的規定，凌女士還可以通過以下兩種途徑維護權利：向蕪湖市仲裁委員會申請仲裁或者直接向法院提起訴訟。
記者就此也咨詢了蕪湖市銀佳律師事務所的沈曙光律師，沈律師表示，由于目前雙方就蒼蠅從何而來這一基本事實都存在爭議，所以消費者的當務之急應該是先取證，否則維權工作很難開展，消費者可以先向食品監督部門進行投訴界定清楚基本事實。
沈律師還告訴記者，目前消費者糾紛普遍存在的問題是消費者處于弱勢，取證難或者無法取證。遇到此類事件，應該實行“舉證責任倒置”原則。 (大江晚報 記者俞紅林)