王云濤/圖
想掛專家號？沒點(diǎn)技巧還真不行！
“預(yù)約掛號怎么這么難？連續(xù)兩周都掛不到××皮膚科專家。”“300元一個(gè)的專家特需號啊，搶都搶不到！”常常有讀者向我們抱怨。
為什么別人能掛到？你就掛不到？問題出在哪？
事實(shí)上，這也是各大醫(yī)院門診辦主任們頭痛的難題：非專家不看！一窩蜂擠在就診高峰時(shí)段！有便捷的掛號方法不用！
各家醫(yī)院預(yù)約掛號形式多樣
從預(yù)約掛號做起，如何提高看病就醫(yī)的舒適度，主管部門和醫(yī)院自身都在不斷嘗試改進(jìn)。目前，廣州市已有29家大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全市統(tǒng)一掛號，市屬三甲醫(yī)院已全部納入“廣州市診療預(yù)約系統(tǒng)”，省屬三甲醫(yī)院還慢一步，但有望明年全部納入該預(yù)約系統(tǒng)。市民只需上一個(gè)網(wǎng)站(http://.guahao.gov/)或打一個(gè)電話“12580”即可實(shí)名掛號。各大醫(yī)院本身，也推出了自己的特色預(yù)約掛號渠道，除了傳統(tǒng)的醫(yī)院電話、醫(yī)院網(wǎng)站、掛號窗口預(yù)約外，部分醫(yī)院還與中國電信翼健康、就醫(yī)160網(wǎng)平臺和健康之路醫(yī)護(hù)網(wǎng)等平臺合作，增加了APP、自助機(jī)、合作機(jī)構(gòu)電話和網(wǎng)絡(luò)等新型預(yù)約掛號方式。
廣東省人民醫(yī)院是國內(nèi)最早開展預(yù)約診療的醫(yī)院之一，2001年就自主建立和運(yùn)作了醫(yī)院的電話預(yù)約中心，開始預(yù)約掛號。“那時(shí)候其他醫(yī)院都沒有這種服務(wù)。”廣東省人民醫(yī)院副院長林展翼對新快報(bào)記者表示，經(jīng)過多年的發(fā)展，迄今已搭建現(xiàn)場、熱線電話、網(wǎng)絡(luò)、診間、自助掛號機(jī)5種預(yù)約方式共同支撐的預(yù)約平臺，目前過半患者進(jìn)行了預(yù)約掛號，使就診平均時(shí)間縮短一半以上。“病人中超過50%是提前預(yù)約的病人，有時(shí)六七成都是預(yù)約病人。”
門診辦主任們對記者坦言，目前，不管是特別熱門的專家，還是普通專家的號，多數(shù)醫(yī)院都將號源放在同一個(gè)“號池”，各種掛號方式的取號權(quán)限是一樣的，先到先得。而且，每家醫(yī)院的最佳預(yù)約掛號方式和放號時(shí)間不盡相同，拼的就是技巧和速度。別再盲目下手啦！
●技巧一 巧避看病高峰
提醒：每天上午、每逢周一最多人看病
在采訪過程中，幾乎所有受訪的門診辦主任都給出了相同看法：周一至周三是每周門診病人最多的日子，其中周一或長假后第一天人最多，周六日的患者相對較少。而每天上午的就診的病人又比下午多，一般上午9時(shí)-10時(shí)看病的人比較集中。“這跟大家的作息習(xí)慣有關(guān)系，多數(shù)人特別是上班族都習(xí)慣周六日是休息、休閑的日子，不太愿意到醫(yī)院看病，過完周末就趕過來看病，因而周一到周三人最多。”暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院門診辦主任陳超表示。“同時(shí)，為了防止因抽血、化驗(yàn)等結(jié)果、拿藥排隊(duì)等的時(shí)間耽誤，很多人都會選擇上午來看病，時(shí)間充裕，回家也不堵。”
而在廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院，由于中醫(yī)藥治療的特殊性，每年4-8月份就診人數(shù)最旺，每周一、三、五人數(shù)最多。“一般醫(yī)生給患者開3-7服中藥，假設(shè)你周一就診，三服中藥吃完就是周三來復(fù)診；如果是四五服中藥，就是周五來復(fù)診。”廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診辦主任汪朝暉表示。
如果不是急病，建議預(yù)約在醫(yī)院相對不擁擠的時(shí)段的號，從而避開就診高峰時(shí)段。“慢性病患者，不會多做檢查，建議下午來就診；大家也可以觀察該醫(yī)生的門診特點(diǎn)，如果是上午11:00后人不多，就可以那個(gè)時(shí)間段來就診。”汪朝暉說。
●技巧二 “秒殺”放號時(shí)間
提醒：看準(zhǔn)放號時(shí)間，網(wǎng)站搶號成功率最高！
由于專家資源少、患者多，不管是普通專家號還是專家特需號(30-300元不等)，往往會出現(xiàn)一號難求的狀況。那么，如何提高搶號成功率？多數(shù)門診辦主任都強(qiáng)烈推薦網(wǎng)絡(luò)“秒殺”方式！“電話預(yù)約也挺方便，但往往要人工核對一些信息，耽誤不少時(shí)間；如果采用網(wǎng)站預(yù)約，可以先填好卡號就診信息，等待放號時(shí)間，時(shí)間一到，輕輕一按就立刻搶號！”廣州市紅十字會醫(yī)院門診部主任蔣作峰表示。
需要提醒的是，各家醫(yī)院的放號時(shí)間并不相同，有的是凌晨12:00，有的則是早上七八點(diǎn)；可以提前預(yù)約的時(shí)間也不同，有的醫(yī)院是提前一周，有的醫(yī)院是兩周，還有的是一個(gè)月。所以，先弄清你要去的醫(yī)院的放號時(shí)間再上網(wǎng)吧！如果是特別難約的專家號，最好是在放號的第一天，剛開始放號的時(shí)間點(diǎn)就開始搶號！
當(dāng)然，如果你是老病號，也可以在就診期間直接讓專家?guī)湍泐A(yù)約(診間預(yù)約)，或者就診后馬上到醫(yī)院掛號處或自助機(jī)預(yù)約，成功率較高。
如果實(shí)在掛不上專家號，特別是外地就診的患者，很多檢查都沒做，你可以掛一個(gè)同專科的普通大夫號，把這些單子都開了，把檢查都做了，你再同時(shí)約下個(gè)星期的專家號，等結(jié)果出來，再找專家看。
●技巧三 付費(fèi)預(yù)約
提醒：已付費(fèi)的號，就算遲到醫(yī)生也給你留著
目前，大多數(shù)醫(yī)院都有付費(fèi)預(yù)約掛號和非付費(fèi)預(yù)約掛號兩種方式。
預(yù)約的若是非提前付費(fèi)的預(yù)約掛號，就診當(dāng)天患者須按預(yù)約時(shí)間提前到醫(yī)院排隊(duì)付費(fèi)、取號，過時(shí)這個(gè)號就作廢了。如不能去就診，還要提前取消掛號，否則還可能被醫(yī)院列入“黑名單”。
已付費(fèi)的預(yù)約掛號往往享有“特權(quán)”，不少醫(yī)院都開辟有特殊通道(如自助機(jī)、服務(wù)臺等)領(lǐng)取號紙，無需排隊(duì)，有的醫(yī)院甚至不需要號紙，直接去診室就診。就算你遲到了，這個(gè)號醫(yī)院都會給你保留順延，只要醫(yī)生沒有下班，對可以就診。在廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院，在新門診樓大廳專設(shè)有十多名工作人員的服務(wù)臺，為已付費(fèi)的預(yù)約掛號患者提供指引、取號等服務(wù)；部分醫(yī)院如廣州市紅十字會醫(yī)院，已付費(fèi)的掛號還可以精確到時(shí)間點(diǎn)(例如非付費(fèi)的預(yù)約只能是9：00-10:00，已付費(fèi)的預(yù)約可以精確到9:30)；在廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院，則是精確到某時(shí)間段的第幾個(gè)號。這樣，你不用早早趕來醫(yī)院排隊(duì)。當(dāng)然，如果爽約沒來，則預(yù)付的掛號費(fèi)就沒有了。記者 余錦境 梁瑜