除了客廳臥室家具產品外，消費者王先生最近訂的浴室柜也出現了類似問題。“送來的實際產品與樣品顏色完全不符，但因為尺寸是定制的，廠家的換貨一拖再拖。”王先生表示，由于生產浴室柜的工廠在廣東，如果退貨換貨來回折騰的話，可能又得等上倆月。王先生的經歷并不多見，但消費者也更想了解，類似的產品一旦出現其他質量問題，退換究竟會不會延期？大理石臺面、浴室柜還敢不敢定制？
對此，恒潔衛(wèi)浴市場部主管趙永杰給出了自己的答案。他表示，以恒潔為例，衛(wèi)浴類產品并不做定制，“不同規(guī)格的衛(wèi)浴產品基本能夠滿足消費者的需求，完全可以按照1米、80厘米、60厘米這樣的不同等級批量生產。”趙永杰表示，當然也有體系較為成熟的衛(wèi)浴定制品牌，但其大部分工廠都在南方，一旦出現退換貨的問題勢必需要較長的周期。因此，相對而言成品衛(wèi)浴產品的退換貨服務更為方便。
【提示】定制滿足個性 但也別任性
需要提醒消費者的是，在定制家具的前期，與商家、設計師的溝通非常重要，測量、規(guī)劃、模擬圖，都需要消費者細心把關，個性化的需求并不意味著隨心所欲。在定制商品的合同條款中要求，消費者不得由于喜好等非質量問題原因發(fā)生變化而要求退換貨，這也是與非定制商品的明顯不同。
對此一位業(yè)內人士透露，確實存在一類消費者揣著“定制就應該隨心所欲”的想法，在商品沒有質量問題的情況下，完全“任性”地要求商家為其免費修改既定的產品設計。
事實上，消費者與商家簽署的協(xié)定應當維護雙方的合理權益，商家的推脫與消費者的任性，都會成為市場的攪亂者。