近期，記者走訪(fǎng)深圳佛山兩地家居市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)六成家具缺失使用說(shuō)明書(shū)。記者采訪(fǎng)了解到，企業(yè)和終端商家對(duì)配備及出示說(shuō)明書(shū)的意識(shí)薄弱是造成說(shuō)明書(shū)缺失的主要原因。
(一)家具產(chǎn)品為何缺失使用說(shuō)明書(shū)?
制造環(huán)節(jié)：部分廠家不知家具需配備產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)
記者在樂(lè)從順聯(lián)家具市場(chǎng)走訪(fǎng)期間發(fā)現(xiàn)，很多家具難覓產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或檢驗(yàn)報(bào)告。記者就此聯(lián)系了兩家相關(guān)企業(yè)，其中，華X家具了解到記者來(lái)意時(shí)拒絕接受采訪(fǎng)，歐X斯的家具相關(guān)人員則表示，“不需要這些東西”，并反問(wèn)“你看市場(chǎng)上哪個(gè)(家具)有這些東西?都一樣沒(méi)有的”。
事實(shí)上，不止小品牌，大品牌也有不少對(duì)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)意識(shí)薄弱。記者從深圳家具協(xié)會(huì)旗下的賽德檢測(cè)處了解到，送檢家具一般都是大品牌，但即便如此，產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)不達(dá)標(biāo)率也居高不下。2014年該送檢的木家具中，產(chǎn)品使用說(shuō)明一項(xiàng)占不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目總數(shù)的21%，軟體家具使用說(shuō)明不達(dá)標(biāo)者更是達(dá)到31%。該機(jī)構(gòu)分析認(rèn)為，造成這種現(xiàn)象的原因之一是家具品牌“對(duì)消費(fèi)者承諾和對(duì)產(chǎn)品的描述說(shuō)明不太重視”。
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流通環(huán)節(jié)：商家缺乏主動(dòng)出示產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和檢驗(yàn)報(bào)告的意識(shí)
記者此前在深圳賣(mài)場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)歐X家具所售的一款衣柜味道刺鼻，銷(xiāo)售人員并未向記者出示產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品是否符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員表示所謂的檢驗(yàn)報(bào)告都是“表面跡象”，“家具(產(chǎn)品)沒(méi)那么復(fù)雜”。記者就此采訪(fǎng)了該品牌的生產(chǎn)廠家，受訪(fǎng)人員對(duì)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)非常熟悉，表示這是近幾年就已強(qiáng)制性要求的項(xiàng)目，作為知名品牌自然會(huì)遵守規(guī)定。不過(guò)，該負(fù)責(zé)人直言，“一般情況下店面不會(huì)把說(shuō)明書(shū)擺出來(lái)，導(dǎo)購(gòu)人員也不會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者出示。”她強(qiáng)調(diào)，每款家具配送時(shí)都會(huì)在原包裝箱中附上產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。
對(duì)于檢驗(yàn)報(bào)告，該負(fù)責(zé)人表示，該品牌的產(chǎn)品都是國(guó)家抽檢合格的。廠家有要求經(jīng)銷(xiāo)商在終端店面陳列產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，但是部分導(dǎo)購(gòu)員意識(shí)不足，沒(méi)有主動(dòng)向消費(fèi)者出示。
消費(fèi)環(huán)節(jié)：很少主動(dòng)要求商家出示說(shuō)明書(shū)和檢驗(yàn)報(bào)告
采訪(fǎng)中，一位家具廠家人員表示，在終端銷(xiāo)售過(guò)程中，很少消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)要求查閱產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或檢驗(yàn)報(bào)告。“就像家電，門(mén)店都沒(méi)有把說(shuō)明書(shū)或檢驗(yàn)報(bào)告擺出來(lái)，消費(fèi)者也沒(méi)有要求查看這些東西”。這也是導(dǎo)購(gòu)人員不展示說(shuō)明書(shū)和檢驗(yàn)報(bào)告的原因。
記者隨機(jī)采訪(fǎng)幾位消費(fèi)者，均被告知沒(méi)有主動(dòng)向商家索要說(shuō)明書(shū)或檢測(cè)報(bào)告的習(xí)慣。有消費(fèi)者表示，檢測(cè)報(bào)告專(zhuān)業(yè)性太高、涉及項(xiàng)目又多，“看不懂”。
監(jiān)管環(huán)節(jié)：懲處力度不夠 難令企業(yè)引以為戒
從長(zhǎng)期以來(lái)各地質(zhì)監(jiān)部門(mén)對(duì)家具產(chǎn)品的抽檢結(jié)果看，家具因產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)不達(dá)標(biāo)而登“黑榜”的情況屢有發(fā)生，未按照要求進(jìn)行整改、復(fù)查再次不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象也司空見(jiàn)慣。究其原因，與監(jiān)督懲罰力度不夠有關(guān)。
現(xiàn)階段，質(zhì)監(jiān)部門(mén)對(duì)抽檢不達(dá)標(biāo)的家具產(chǎn)品進(jìn)行公示，并要求企業(yè)按期進(jìn)行整改，但并未要求產(chǎn)品進(jìn)行停產(chǎn)、下架、停售或召回處理，被判定為不合格的家具仍能正常售賣(mài)。處罰力度不夠難以令企業(yè)引以為戒。家具品牌在被通報(bào)之后復(fù)查仍然不合格的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。很多企業(yè)對(duì)抽檢不合格問(wèn)題三緘其口，或拿出其他機(jī)構(gòu)或地區(qū)抽檢合格的證明作為開(kāi)脫。至于不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品是否已整改，造成產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)的原因是否已經(jīng)根除，則鮮有企業(yè)就此發(fā)聲，也未見(jiàn)質(zhì)監(jiān)部門(mén)對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤和公告。
(二)一紙說(shuō)明書(shū)是產(chǎn)品合格的保證
對(duì)于是否要產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，相信不少人都認(rèn)為是錙銖必較。但，試想一下，
如果沒(méi)有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，消費(fèi)者不了解產(chǎn)品屬性和保養(yǎng)方法，又如何能夠明白消費(fèi)。一紙說(shuō)明書(shū)是產(chǎn)品合格的保證。這點(diǎn)對(duì)于整個(gè)家具行業(yè)顯得尤為重要。
家具企業(yè)：應(yīng)自覺(jué)完善產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)
無(wú)論是產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)還是檢驗(yàn)報(bào)告的缺失，根源都在于家具生產(chǎn)廠家。家具企業(yè)完善產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)和檢驗(yàn)報(bào)告是解決這一問(wèn)題的必要條件。
家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)作為家具的“身份證”，是對(duì)產(chǎn)品的說(shuō)明，也是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的承諾，而產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告則是產(chǎn)品品質(zhì)的最好證明，兩者不應(yīng)被視為一種負(fù)擔(dān)。相反的，因產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)缺失或不完整造成抽檢不過(guò)關(guān)，則會(huì)給品牌的銷(xiāo)售乃至聲譽(yù)造成負(fù)面影響。尤其是從今年七月份起，《產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)后處理工作規(guī)定》正式實(shí)施之后，因標(biāo)簽、標(biāo)志或者說(shuō)明書(shū)不符合產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，將被勒令停售并進(jìn)行補(bǔ)救。逾期不改正的企業(yè)，經(jīng)復(fù)查不合格的將被責(zé)令停業(yè)整頓。對(duì)于企業(yè)而言，正視并完善產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)才是規(guī)避麻煩的最好辦法。
商家：提高主動(dòng)出示產(chǎn)品說(shuō)明和檢驗(yàn)報(bào)告的意識(shí)
記者的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，69.6%的網(wǎng)友對(duì)于商家的口頭承諾持“半信半疑”的態(tài)度，更有 21.7%的人表示對(duì)此“完全不相信”。相比之下，消費(fèi)者更傾向于信賴(lài)白紙黑字的證書(shū)或報(bào)告。主動(dòng)展示產(chǎn)品說(shuō)明和檢驗(yàn)報(bào)告可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商家的信任度，也有利于促成交易。另外，終端店面需要加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和監(jiān)督，避免出現(xiàn)銷(xiāo)售人員誤導(dǎo)消費(fèi)者的問(wèn)題。
消費(fèi)者：應(yīng)養(yǎng)成查閱產(chǎn)品相關(guān)證書(shū)的習(xí)慣
絕大部分的消費(fèi)者并非專(zhuān)家，僅通過(guò)觀察或聽(tīng)取銷(xiāo)售人員一面之詞很難識(shí)別家具好壞，最好的鑒別方法便是查閱并詢(xún)問(wèn)清楚產(chǎn)品的相關(guān)證件，比如產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告及其他認(rèn)證證書(shū)，這樣不僅能明白消費(fèi)，也能敦促?gòu)S家嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，將不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品淘汰出市場(chǎng)。就像家電產(chǎn)品，在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，盡管商家沒(méi)有出示使用說(shuō)明書(shū)，但是都有能耗標(biāo)識(shí)和環(huán)保標(biāo)示，至少說(shuō)明該產(chǎn)品達(dá)到了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于家具產(chǎn)品，我們的消費(fèi)者更應(yīng)該主動(dòng)去問(wèn)問(wèn)是否有使用說(shuō)明書(shū)。
監(jiān)管部門(mén)：加強(qiáng)監(jiān)管和查處力度
監(jiān)管部門(mén)懲處力度較弱，也為企業(yè)以及商家的整改打了折扣。每次看到不合格產(chǎn)品時(shí)，僅僅只是通報(bào)和整改，沒(méi)有實(shí)際的資金處罰。今年，新出臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)后處理工作規(guī)定》于7月1日正式執(zhí)行，規(guī)定的出臺(tái)明文加強(qiáng)了對(duì)家具產(chǎn)品生產(chǎn)者的監(jiān)督查處力度。我們也希望隨著監(jiān)管力度的加強(qiáng)，能夠讓越來(lái)越多的企業(yè)以及商家重視產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的問(wèn)題。讓消費(fèi)者更加明白消費(fèi)，也讓劣質(zhì)產(chǎn)品無(wú)處藏身。
【結(jié)語(yǔ)】
自2004年起，國(guó)家便已強(qiáng)制性要求家具必須配備產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，并對(duì)說(shuō)明書(shū)涉及內(nèi)容作出明確規(guī)定。十年過(guò)去了，如今家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)缺失或不完整問(wèn)題依然屢禁不止，家具質(zhì)量糾紛也時(shí)有發(fā)生。究其原因，這與家具生產(chǎn)廠家、終端銷(xiāo)售人員對(duì)使用說(shuō)明書(shū)和檢驗(yàn)報(bào)告意識(shí)薄弱有極大關(guān)系，另一方面消費(fèi)者尚未形成查閱說(shuō)明書(shū)和檢驗(yàn)報(bào)告的習(xí)慣，不能從市場(chǎng)角度對(duì)企業(yè)和商家形成敦促作用，監(jiān)管部門(mén)在發(fā)揮監(jiān)管查處作用方面也未能盡如人意。因而，只有家具制造廠家、終端銷(xiāo)售人員、消費(fèi)者和監(jiān)管部門(mén)多方合力，才能有效解決家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)缺失問(wèn)題。