進入3月，消費旺季來臨，家居企業(yè)紛紛推出提升服務與市場營銷并重的舉措。
2015年春節(jié)剛過，眾多家居企業(yè)已經(jīng)制定好今年的發(fā)展規(guī)劃，并開始預熱“3·15”營銷旺季。對于今年的家居市場形勢，行業(yè)多數(shù)人表示看好，認為北京房產(chǎn)市場的回暖以及二次裝修比例的提升，將成為拉動家居消費的主要動力。在接下來的“3·15”期間營銷季，家居企業(yè)主打服務牌，以提升服務品質(zhì)為先，讓消費者放心消費。
消費旺季將來臨
新年剛過，就迎來消費旺季，“3·15”成為眾多家居企業(yè)著手準備的第一件大事。2014年家居行業(yè)的遇冷，讓行業(yè)對這個節(jié)日充滿期待；家居企業(yè)將此作為提升服務品質(zhì)、宣傳服務理念的重要節(jié)點，紛紛推出提升服務與市場營銷并重的舉措。
以居然之家為例，3月5日，居然之家在北京國際會議中心舉辦3·15誓師大會，深化居然之家“誠信為本、服務為本”的企業(yè)理念，要求商家及一線銷售人員更好地落實居然之家的各項服務理念及向消費者傾斜的服務態(tài)度，從而保證消費終端的服務品質(zhì)；3月，城外誠家居廣場將推廣3·15“開誠日”促銷活動，該活動的主體時間定于3月14至15日，包含實木“大放價”、微信贏紅包、豪禮大抽獎、百套樣板間征集等內(nèi)容，其中征集樣板間送裝修基金的活動跨度延長為3月整月；集美家居將在3·15期間，重點推廣“懸賞捉劣”活動，站在消費者角度督促工廠提升服務品質(zhì)，突出集美家居的服務為主的特色，以服務提升口碑、提升商戶品牌知名度，帶來經(jīng)濟效益。
“3·15”營銷活動也陸續(xù)展開。例如，居然之家在今年“3·15”期間將結合居然之家線上商城、移動端、線下實體賣場的全渠道優(yōu)勢資源，推出形式多樣的立體化優(yōu)惠活動；3月7日-8日實創(chuàng)裝飾第二屆天貓家裝博覽會全國啟動，第二屆天貓家裝博覽會將在北京萬達索菲特酒店以及全國27個城市同時落地；3月，業(yè)之峰裝飾全國23家直營分公司聯(lián)動，推出贏大獎、主材極限價、工程升級、讓利大簽售等活動。
春季家居市場被“看熱”
對于今年的市場形勢，家居賣場普遍看好。在2015年2月份，居然之家投資控股集團有限公司總裁汪林朋就對今年的市場形勢充滿希望，他表示：“家居業(yè)是朝陽行業(yè)，2014年的宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)顯示，家居業(yè)(包括裝修、材料、家具等)的消費規(guī)模達到4萬億元，占全社會消費品零售額的1/7還要強。2015年新房肯定要減少，但二次裝修的比例會大幅提升，因為8-10年的裝修周期使2015年恰恰處于這樣的關鍵點上。”
集美家居副總裁沈耀俊持有相似觀點，他表示：“家居消費沒有大起大落，絕大多數(shù)是剛性需求性質(zhì)的消費，家居市場消費需求的增長，是和消費品市場趨勢息息相關的。在保證拉動消費的政策以及GDP穩(wěn)定增長的情況下，家居消費也將持續(xù)增長。”
城外誠家居廣場副總經(jīng)理劉洋則表示，2015年北京家居消費需求將超過往年。她表示：“2014年底北京市場完成了很大一批商品房、回遷房的交房，春季家裝市場存量非?？捎^，同時，據(jù)年后電話咨詢等情況顯示，消費者的購買需求非常旺盛，消費群體也較往年有所壯大，因此針對春季市場的搶奪必然發(fā)生在各大家居賣場中。”
■ 消費提醒
防止不合理約定
到了消費旺季，諸多形式的促銷活動紛沓而來，例如團購會、展銷會、推介會等。消費者面對促銷信息時，要注意銷售合同中的不合理約定，同時注意商家品牌的合法性和美譽度，選擇有保障的商家和賣場購買。
選擇正規(guī)家裝公司
春季是裝修旺季，在選擇裝修公司時，要挑選正規(guī)的、有資質(zhì)的裝修企業(yè)，同時注意裝修企業(yè)使用的材料，其生產(chǎn)廠家是否正常注冊、有合法信息，如果因材料不合格出現(xiàn)裝修問題，很容易被推諉責任，消費者不得不承擔苦果。
業(yè)內(nèi)聲音
將變管理為服務
●劉洋，城外誠家居廣場副總經(jīng)理
近年來，上游房地產(chǎn)市場及電商不斷沖擊傳統(tǒng)家居賣場，使家居賣場整體形勢低迷，小型低級業(yè)態(tài)市場規(guī)模不斷縮小，大型家居賣場持續(xù)調(diào)整也是勢在必行。向產(chǎn)品導向、服務導向并重轉(zhuǎn)型，增強體驗式購物比重，并深入綜合服務功能，這是城外誠未來的發(fā)展方向。2015年，城外誠把“誠信與管理”作為企業(yè)發(fā)展的重點，強調(diào)變管理為服務，從以前“收租金”的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c商戶一體化。在營銷方式上，堅持實行“走出去”的策略，同時加強品牌聯(lián)盟和異業(yè)聯(lián)盟。
加大活動力度
●何弘毅，百強新家商貿(mào)有限公司總經(jīng)理
目前我們正在重點籌備“3·15”的促銷活動。按照計劃，今年每個月都會有活動，除了節(jié)假日，百強會更加主動地營銷，力度也會加大。今年行業(yè)里許多企業(yè)將面臨生死考驗，對于品牌企業(yè)來說，壓力存在但沒有那么大。我不擔心市場，只是會在嚴峻的市場形勢下，積極關注客戶需求，隨著市場的變化去調(diào)整，并抓住核心，提高服務水平和品質(zhì)。
關注服務與營銷
●沈耀俊，集美家居副總裁
2015年，集美家居將把重點放在服務與營銷兩方面。在服務方面，針對消費者，今年將繼續(xù)進行“懸賞捉劣”活動。這個活動在去年提出之后，也收到消費者的投訴，處罰了一些商戶，給商戶一些震撼；針對廠商，今年將提升商場硬件設施，包括完成北京所有商場的WIFI覆蓋，方便商戶推廣活動和商品，為商戶的營銷活動提供場地、班車等方面的支持，并加強營銷人員的培訓。在營銷方面，今年我們將繼續(xù)舉辦“3·15”活動、第二屆地板文化節(jié)等主題營銷活動，同時將商業(yè)營銷與家居文化結合起來，提升消費者生活品質(zhì)。
節(jié)前節(jié)后都在做活動
●張廷利，元洲裝飾北京分公司總經(jīng)理
新年伊始，元洲裝飾推出了3G家裝，從環(huán)保、家裝工藝、服務三個方面提升消費者的消費體驗。今年春節(jié)晚，很多企業(yè)春節(jié)前就做了各種營銷活動，節(jié)后3·15也要做，活動在本周末就開始了。去年下半年市場已經(jīng)萎縮，所以今年上半年市場肯定比較一般，主要還是看下半年。