瑞典家居巨頭宜家公司銷售凈利潤不斷下滑，其面臨的主要競爭對手不是實體家具店，而是線上家具銷售商。線上銷售家具已經(jīng)成為一種潮流，此前業(yè)務(wù)重點一直放在經(jīng)營實體店的宜家家居開始強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。
記者從《紐約時報》近日的報道中了解到：
2014年，宜家家居銷售額為332億美元，同期相比增長5.9%。雖然銷售增長態(tài)勢不錯，但是由于員工工資上漲、為了提升服務(wù)增加新雇員、為了提升競爭力而降價這三方面因素的影響，宜家家居銷售凈利潤大大下降。
宜家家居的業(yè)務(wù)遍布27個國家，共有315家分店，在美國有40家分店，2014年同店銷售額增長4.2%，增速相比2013年和2012年仍有所下降，2013年和2012年的同店銷售額增長分別為7%和8%。
據(jù)市場調(diào)研公司IBISWorld預(yù)測，到2019年，網(wǎng)上家具銷售額將從2014年的100億美元增至142億美元以上。業(yè)內(nèi)人士稱：“宜家家居早就該在幾年前就開始網(wǎng)絡(luò)銷售了，那現(xiàn)在就可以建立極具規(guī)模的線上業(yè)務(wù)。到現(xiàn)在才開始發(fā)力開展線上業(yè)務(wù)，顯然有點遲了，錯過了最佳機(jī)會。這讓宜家家居現(xiàn)在面臨困境，以前的成功反倒變成是一種阻礙。”
宜家家居在1985年進(jìn)軍美國市場之后，就吸引了大量的顧客。當(dāng)時通過推行顧客自行安裝的家居，
獲得比了正常價格低很多的優(yōu)惠價而迅速占領(lǐng)市場。作為世界上最大的家具銷售商，宜家家居現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)自己面臨強(qiáng)大的競爭對手，不是來自實體店，而是家具線上銷售商，線上銷售家具不僅僅是一種趨勢，而且是消費模式的巨大轉(zhuǎn)型。如果不大力發(fā)展家具線上銷售業(yè)務(wù)，自己曾經(jīng)的創(chuàng)下的輝煌將日漸消失。為此，宜家家居必須擴(kuò)大線上業(yè)務(wù)，迎頭趕上才行。
此前，宜家家居一直沒將重點放在電子商務(wù)和家具配送方面，而是不斷加大實體店的投入建設(shè)。令宜家家居萬萬沒想到的是，消費者不僅到網(wǎng)上研究家具和對比價格，而且還直接線上下單。顯然情況已有所改變，隨著生活節(jié)奏的加快，越來越多的消費者迫于時間壓力，寧愿選擇多花點錢讓購買的家具配送到家或直接在家里安裝。宜家家居意識到這點的時候已經(jīng)有點晚了。
現(xiàn)在，許多其他家具零售商都已建立強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。據(jù)IBISWorld公布的數(shù)據(jù)，Pottery Barn和West
Elm通過和Wayfair和Overstock等電商網(wǎng)站合作，現(xiàn)在已經(jīng)占據(jù)美國線上家具銷售總額的42%，主導(dǎo)線上家具銷售市場。家得寶和勞氏公司也斥巨資進(jìn)軍電商，意在不斷擴(kuò)大線上銷量。宜家家居在網(wǎng)絡(luò)銷售市場并不占優(yōu)勢，甚至落后，而線上銷售家具正漸漸成為最受消費者歡迎的商業(yè)模式。
現(xiàn)在宜家家居正努力增加家居產(chǎn)品的線上供應(yīng)范圍，其名下9500項產(chǎn)品有70%都能在網(wǎng)上買得到。2014年，宜家家居的線上銷量增長了35%。
宜家家居總裁Agnefjall稱：“宜家家居最終的目標(biāo)是實現(xiàn)90%的產(chǎn)品能夠線上供應(yīng)。現(xiàn)在，宜家家居也在加大配送服務(wù)體系的投資，2014年，宜家家居在美國提供的送貨上門服務(wù)配送量就增長了40%。宜家家居已經(jīng)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)對提升實體店銷量所起的作用。人們通過移動設(shè)備搜索想要的產(chǎn)品，然后到實體店觀看試用，再用移動設(shè)備下單。信息技術(shù)已經(jīng)成為銷售增長的最新驅(qū)動力，幾年前宜家家居可還沒意識到這一點。好在現(xiàn)在開始發(fā)力也不會太晚。”
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