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          四成櫥柜投訴來自安裝售后

          四成櫥柜投訴來自安裝售后

          2013-11-13 16:23:35

             行內有句話說“櫥柜是三分產品,七分安裝”。安裝對櫥柜來說至關重要,但據中國質量投訴平臺的調查顯示,2012年櫥柜投訴安裝問題和售后問題占所有投訴問題的40%。而從今年1月到10月的調查來看,櫥柜安裝售后仍然是櫥柜行業最突出的“硬傷”。

           
            櫥柜安裝售后投訴多
           
            “真是鬧心,訂購的一款櫥柜,約定送貨時間過去半個多月了,商家說還沒從廠家出貨。”市民李先生就碰到櫥柜延遲送貨的問題,9月份,他看中了某品牌一款櫥柜,并簽訂購買合同,約定45天后送貨安裝。上個周末,他打電話過去讓商家送貨,對方稱廠家還沒做好,還要等半個月。
           
            除了送貨問題,櫥柜售后的投訴更多。何先生今年4月買了一套櫥柜,6月安裝使用后不久,發現其中一塊板有裂痕,而且裂痕超過50厘米。隨后何先生找到櫥柜店,幾番交涉后商家為何先生更換了一塊板。然而不久,何先生又發現兩塊板開膠了。新裝的櫥柜不到兩個月就接二連三出問題,何先生要求退貨或者重新定制一套。但商家表示,櫥柜是定制的,所以即使出現質量問題不退也不換,只能維修。
           
            廠商用游擊隊裝櫥柜
           
            根據中國質量投訴平臺調查,2012年櫥柜投訴安裝問題和售后服務問題占所有投訴問題的40%。“今年,櫥柜的安裝售后投訴也一直很多。”一家櫥柜品牌南京代理商負責人鄭先生說。
           
            為什么售后服務和安裝問題成為櫥柜行業的硬傷呢?據鄭先生介紹,由產品本身特性決定的,櫥柜是定制產品,定制櫥柜大多是根據消費者的個人喜好來決定家具的材質、款式、尺寸和顏色。如果客戶要求退換貨,定制的櫥柜很難再次出售。這是造成櫥柜售后投訴逐年增加的原因之一。
           
            “但櫥柜安裝售后投訴比例高,主要還是部分廠家不夠重視安裝售后服務,這是個觀念問題,即使一些廠商重視這一塊了,但正規安裝售后人員的不足也是問題,所以經常聘用游擊隊來服務,而游擊隊的專業和敬業責任心是沒有保障的。”鄭先生說。
           
            安裝和售后都沒有標準
           
            “櫥柜在家中的使用頻率非常高,烹飪過程中所有環節幾乎都是在這里搞定,每天要開關柜門無數次,臺面更是裸露在外面。加上櫥柜與水、電、煤氣聯系密切,經常處于油煙、高溫等環境中,這些客觀因素導致櫥柜比其他家居產品對安裝售后的要求更高。”一位業內人士說,廠商的不重視,和櫥柜行業至今沒有統一的三包規定和安裝標準有一定關系。目前在櫥柜安裝方面,暫時沒有硬性國家標準,安裝質量主要還是靠企業自律,三包規定也同樣是如此,有的櫥柜是一兩年、有的是十余年,相差甚遠。
           
            記者了解到,目前櫥柜售后主要以各企業自身的規定為準,各企業制定這個標準主要有以下幾方面的依據,一是參照家具的“三包法”和消費者權益保護法的相關規定;二是根據企業自身的實力和對品牌、信譽的重視程度,從這里也可以反映出一個企業是否對自身產品負責任和有信心;再有一個,品牌的賣場本身會對入駐的企業有一個標準。
           
            業內人士提醒消費者,在國家還沒有統一的安裝和售后標準前,消費者選購櫥柜,同等條件下還是質保期越長的越好,但是消費者也需要擦亮眼睛,仔細甄別。目前的櫥柜市場,不排除有些不規范的企業把質保作為促銷的手段,做了承諾卻無法兌現。所以,消費者在聽到企業的質保承諾后,還要仔細考察企業的綜合實力和品牌情況。(金陵晚報)

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