家住武漢的丁先生和妻子聽聞順德樂從家具享譽全國，特地從武漢千里迢迢來到樂從挑選家具并簽訂合同。豈料第一批貨物到家后，商家竟稱部分貨物停售，需調價更改貨物，而之后送來的貨令丁先生一家傻眼，原來合同中預訂的實木家具竟由紙屑合成。事后商家拒絕退貨退款，后在順德區消委會幫助下，丁先生獲得雙倍賠償。
“實木”家具板材竟可用手撕下來
2011年11月18日，丁先生和妻子千里迢迢來到樂從伯爵公館選購全屋家具，看樣板時，店員聲稱產品都是實木，為此丁先生便向該家具店購買了一批實木家具，雙方在訂貨單上約定家具的材質為“全實木家具，不含密度板、橡木”。根據協議本于當年12月28日交貨，但家具店告知丁先生有些產品停售，于是更換產品，把產品從原價7萬元降為6.63萬元，直到2012年1月6日丁先生才收到合同上所定制的家具。
收到貨物后，丁先生非常氣憤，因為送來的家具居然多處破損，做工非常粗糙，而且有些家具竟然不是實木，而是用類似紙屑壓縮的紙木板做成，用手都可以將家具材質撕下來。為了保護自己的合法權益，丁先生和妻子多次前往順德區，要求當地消委會從中調解，希望家具店滿足其退款退貨的合理要求，不過商家斷然拒絕了丁先生要求以及消委會的調解。
商家被判雙倍賠償消費者費用
事后，順德區消委會將本案納入公益訴訟范圍。由于該商家有不誠信經營及欺詐行為，謊稱其產品為全實木家具，根據相關法律，消委會將有欺詐行為的伯爵家具店起訴到順德區人民法院，要求商家雙倍賠償丁先生家具款及支付丁先生維權的合理成本（交通費、住宿費等）。之后，經順德區人民法院審理，最后判決樂從伯爵公館家具店雙倍賠償給丁先生家具貨款114548元，并賠償交通費670元、住宿費572元。
對于此事，順德區消委會建議消費者購買家具簽約時，若條件允許可將商家現場銷售的產品和型號拍攝留底。另外樂從鎮現正推行家具銷售先行賠付制度，建議在掛有先行賠付承諾或者誠信店牌匾的商鋪消費，合法權益更有保障。
記者有話說
行業協會應保護“佛山制造”招牌
佛山是一個制造業大市，生產的各類產品遠銷國內外，經過二十多年的打拼，已基本建起“佛山制造”的良好口碑。也因為這樣，部分不良商家看到謀取暴利的可能，他們躲在“佛山制造”這個大傘下，把粗制濫造、以次充好的偽劣產品銷售出去。而本案中的樂從伯爵公館家具店，就是抹黑“佛山制造”不良商家之一。
實際上，在今天的商品經濟社會中，要維護消費者合法權益，不僅要靠政府職能部門監管、消委會鼎力支持外，各行業協會在其中也將扮演越來越重要的角色。以順德區家具協會為例，該協會作為順德家具產業的核心組織，除了積極為會員、行業和地區提供服務，成為政企溝通的橋梁和行業合作的平臺外，還承諾要開展行業自律、規范行業行為、促進品牌創優等方面工作。對于樂從伯爵公館家具店這種損害順德家具名譽的企業，該行業協會就應該在協會職權范圍內，嚴肅處理這樣的害群之馬。
當然，不僅僅是順德家具協會，佛山所有行業協會今后都有義務保護“佛山制造”這塊金字招牌。（南方日報）