日前，在四川省通報“鐵拳”行動的典型案件中，成都語沐電子商務有限公司(以下簡稱成都語沐公司)欺騙性銷售盲盒案上榜。該公司在2021年12月13日至今年2月3日期間，擅自更改了盲盒獎池的抽獎機制，導致盲盒獎池中各類獎品的即刻中獎概率與抽獎頁面中宣傳的中獎概率不一致，被四川省成都市高新區市場監管局罰款60萬元。
虛構中獎概率“元氣部落”被立案調查
2021年12月，成都市高新區市場監管局陸續收到消費者關于成都語沐公司涉嫌不正當競爭、消費欺詐、虛假宣傳的多起投訴舉報。
經查，成都語沐公司成立于2016年1月，自2021年7月始，該公司主要經營互聯網銷售業務，以盲盒的形式在其所屬手機APP“元氣部落”中銷售各類商品。其主要營銷方式為：在該APP中，將各類商品統一包裝成盲盒的形式，通過網絡抽獎的方式，以其中量少價高的商品吸引消費者進行購買。消費者不能提前得知盲盒內具體產品款式，購買行為具有隨機屬性。
今年1月6日，成都市高新區市場監管局對該公司進行現場檢查，對多個盲盒獎池開獎情況進行了檢查和測試。經初查，該公司在其所屬手機APP“元氣部落”抽獎頁面中所展示的各等級獎品的中獎概率是不準確、不真實的數據。上述行為涉嫌違反《廣告法》相關規定，該局于2022年1月7日立案調查。
獎品越抽越少但宣傳的中獎概率不變
1月19日，成都市高新區市場監管局對成都語沐公司進行第二次現場檢查，針對該公司手機APP中所宣傳的中獎概率，抽取其中名為“奇門遁甲”的盲盒獎池進行檢查和測試，并對檢查過程和結果采取了電子數據固證。
調查發現，該手機APP主要具備盲盒抽獎、商品置換、網絡購物等功能。在盲盒抽獎模塊中，共設置有多達上百種盲盒獎池，如“這箱有禮”“表里如一”“華為悶包”“驢友出征”等。各類盲盒獎池中均投放有價格幾十元到3萬元不等的各類商品，消費者可以以69元至1299元的價格在相應價格的盲盒獎池里抽取盲盒。
以“表里如一”獎池為例，消費者有以999元或1299元的價格購買在此獎池中抽取一次獎品的機會。在該APP盲盒抽獎模塊中，點擊“查看寶貝”進入抽獎頁面，該頁面顯著標注了各等級獎品的中獎概率，并展示了獎池中所有獎品的相關信息。具體為“初級16.04%、中級67.87%、高級15.97%、特級0.08%、終極0.04%”，其中終極獎品為OMEGA(歐米茄)、浪琴(LONGINES)、雷達(RADO)等價格標注為29999元至12100元的手表，其他等級獎品的價格逐步遞減，最低價格的獎品是標價1099元的羅西尼(ROSSINI)手表。
經查，在該APP抽獎頁面中，獎池中各類獎品的中獎概率是當事人在設置獎池之初根據各等級獎品占獎池中獎品總數量的百分比而計算得出的靜態數據，即各等級獎品的數量或獎池獎品總數量。
截至2021年12月12日，成都語沐公司根據消費者在某個獎池中抽出的具體獎品，隨即向該獎池補充相對應的獎品，以維持中獎概率的恒定和正確。但自2021年12月13日開始，成都語沐公司調整了獎池的部分操作規則和維護措施，設置盲盒獎池的生命周期最長為3天，無論該獎池的獎品是否被抽取完，成都語沐公司均會清空獎池，且無論消費者在獎池中抽出何種獎品，該公司均不向該獎池補充獎品，直至該獎池獎品被抽取完或者該獎池生命周期終結。2022年1月6日，該局對成都語沐公司所屬APP中的多個盲盒獎池進行檢查，發現抽獎頁面中所展示的中獎概率沒有變化。
據悉，2021年12月13日至2022年2月3日期間，成都語沐公司銷售盲盒280587個，銷售總額34047091元。隨著盲盒不斷被消費者抽出后，各等級獎品占獎池獎品總數量的百分比在不斷發生動態變化，但成都語沐公司并未對中獎概率作出相對應的實時調整，也未對獎池中的被抽出獎品進行針對性地補充。
欺騙誤導消費者被罰60萬元
在成都語沐公司未對APP抽獎頁面中的中獎概率進行充分說明和履行告知義務的情況下，消費者會認為該概率是盲盒獎池中各類獎品即刻的中獎概率。同時，該中獎概率，尤其是終極、特級獎品的中獎概率的大小以及真實與否，會對消費者的購買行為造成重大和實質上的影響。
高新區市場監管局認為，成都語沐公司對其獎池中各等級獎品的中獎概率作了不準確、不真實的介紹，是對其商品的銷售狀況及其相關信息作了虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者，違反了《反不正當競爭法》第八條第一款“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者”的規定。
依據《反不正當競爭法》第二十條第一款“經營者違反本法第八條規定對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的，由監督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照”的規定，該局決定對該公司處罰款人民幣60萬元，并責令停止違法行為。
據記者了解，涉及成都語沐公司的消費者投訴量一直居高不下，在4月8日成都市高新區消費者協會2022年第一季度消費者投訴公示公告中，該公司以388件投訴上榜，調解成功率僅為58.12%。
4月18日，記者從四川省市場監管消費投訴信息公示系統查詢到，該公司近1年的投訴總量為579件，解決成功率為71.85%。