近日，多名消費者投訴稱在某電商店鋪活動期間疊加優惠下單購物后，卻被客服告知因“活動機制出現異常”“金額過低給店鋪造成不可挽回的損失”而無法安排發貨，只能選擇退款或加價后發貨。面對琳瑯滿目的商品、眼花繚亂的優惠規則，當消費者好不容易摸清算法決定購買，遭遇的卻是交錢容易發貨難。
商家促銷后“反悔”的事件并非個例。近年來每逢促銷旺季，反映商家拒不發貨、延遲發貨、虛假促銷等問題的投訴量總是居高不下。其中，低價促銷成了商家吸引顧客、增加銷量的“流量密碼”，商家多是先以低于市場價格誘導消費者下單，在大量消費者被吸引購買、積攢足夠的銷售量后，再以“優惠規則有誤”“價格異常”“無貨”等理由不發貨、慢發貨，要求消費者取消訂單或補交差價，實現流量“零元購”。
“發貨難”的背后，是商家責任意識、法律意識的缺失。不論是優惠規則制定紕漏還是貨源不足導致的交易無法實現，其本質都是商家自身未盡到審查及管理義務而產生的不利后果，理應由其自行承擔，不能成為商家自我合理化的擋箭牌，更不是讓消費者為之買單的理由。
根據民法典、電子商務法規定，一般于消費者提交網購訂單成功時，信息網絡買賣合同即成立并生效。如果確因商家錯誤標價等原因，導致被惡意“薅羊毛”、合同繼續履行將明顯違背公平原則，商家應積極與消費者協商達成一致解決，或通過法院、仲裁機構主張重大誤解、顯失公平行使撤銷權并承擔相應的舉證責任，而不能單方決定不履行發貨義務。
在合同成立生效的情況下，商家在合理期限內未履行發貨義務構成違約，消費者有權要求其承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。商家明確不發貨的行為則構成根本違約，消費者可主張解除合同并要求商家賠償損失。此外，如果證實商家存在欺詐行為，消費者還可根據消費者權益保護法第五十五條的規定主張三倍賠償。
除了可能導致民事糾紛，任意“反悔”行為更是暗含行政違法甚至刑事犯罪的風險。如利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的，依照價格法的規定屬于價格違法行為，可視情節處以沒收違法所得直至吊銷營業執照的嚴厲處罰。而在此過程中實施了虛構事實或者隱瞞真相等欺騙手段，騙取對方當事人的財物且數額較大的，則觸犯了刑法第二百二十四條之規定，涉嫌合同詐騙罪，將面臨牢獄之災。
促銷亂象的整治事關消費者切身利益，引導商家促銷去套路化、加強規范，需要多方共同發力。消費者在享受優惠的同時應當增強維權意識、留存證據意識，遭遇促銷糾紛及時向有關部門投訴或尋求司法救濟。商家應當秉持謹慎、誠信經營的理念，對其發布的商品要約以及消費者的合理信賴負責。網絡平臺則應當落實主體責任，不縱容促銷亂象，切莫熱了場子冷了人心。此外，相關部門應當強化監督力度，通過完善信用懲戒措施、強化宣傳教育等途徑，堅決禁止虛假促銷，嚴厲打擊以促銷之名行詐騙之實的違法犯罪行為。
龐天旺(作者單位：北京市通州區人民檢察院)