人們會把其在12306網站上的遭遇當作一扇窗口，借以觀察春運，觀察鐵路改革，觀察網絡背后那個龐大的實體
春節臨近，又到了為一張小小的火車票糾結的時候。
媒體報道，春運開始才剛剛兩天，12306網站即遭遇多重沖擊。先是長達1個多小時的癱瘓，接著出現了嚴重的串號現象，眾多網友表示看到了他人的姓名、身份證和手機號碼。這家本身就備受爭議的網絡購票網站再次被推上了輿論的風口浪尖。
今年是鐵路改革后的第一個春運，鐵路改革近一年來，與過去相較，公眾的親身體驗是否愉悅了一些？人們以往見慣不怪的生硬甚至蠻橫作風是否有所收斂？……這些問題，因為媒體少作報道，暫且存而不論。而可以直接比較，能夠給人們直觀印象的，正是12306網站的春運表現。過去鐵道部主管12306網站，雖然花費了至今都還是謎的巨額投入，幾經升級，但登錄難、購票難、一到節假動輒癱瘓的現象卻讓購票者痛苦不堪?，F在歸為鐵路總公司主管，人們對12306網站的表現抱有希翼正是理之固然。
結果出乎公眾意料，不但系統癱瘓的老毛病未斷，又傳出了泄露旅客隱私的重大紕漏。何以如此？12306網站稱是機房空調系統出現了故障。這個理由自然不能算十分離譜，也有專業人士分析說機房里的空調系統非常重要，數據中心的IT硬件運行時會產生大量的熱量，對周圍的溫度和濕度的變化極其敏感，空調一旦停機數小時內就可令系統過熱關機。但這些說法卻很難抵擋一些近乎常識的疑問：投資如此巨大，難道機房居然沒有備用空調設備？相關設備既然如此重要，起碼的日常維護又是否到位呢？
記得鐵路總公司成立之際，曾經有網友幽默地表示“還是原來的配方，還是熟悉的味道”。這一表示雖然偏頗，卻不乏贊同者。把以往中國鐵路殘存的陰霾一掃而盡，脫胎換骨，徹底改變公眾的觀感，對鐵路總公司來說，今年春運正是第一個最重要的契機。而鑒于網絡購票往往是春運的第一個回合，人們會把其在12306網站上的遭遇當作一扇窗口，借以觀察春運，觀察鐵路改革，觀察網絡背后那個龐大的實體，鐵路總公司應當如何振作奮起，豈非不言而喻？
春運才剛剛開始，12306網站乃至鐵路總公司還有的是刷新的機會。且拭目以待。