今天，越來越多的行業(yè)正受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，正被互聯(lián)網(wǎng)重新解構(gòu)，發(fā)生令人瞠目結(jié)舌的變化。
比如，傳統(tǒng)零售業(yè)受到淘寶和京東的沖擊，像蘇寧這樣的家電零售正努力重塑自己的互聯(lián)網(wǎng)基因。微信僅用了3年時間，就讓中國電信、中國移動、中國聯(lián)通的短信收入受到很大影響。報紙和雜志的讀者，現(xiàn)在手里拿的多是智能手機(jī)、平板電腦，報紙和雜志正快速地被微博、微信以及各種新聞客戶端所取代。更可怕的是，原先強(qiáng)大的電視臺不得不面臨這樣的局面：越來越多的年輕人選擇用手機(jī)、平板電腦來看電視新聞、電影電視劇，只給電視臺留下大批老年觀眾每天準(zhǔn)時打開電視機(jī)收看節(jié)目。
最近，互聯(lián)網(wǎng)的一批“瘋子”又闖進(jìn)了電視制造產(chǎn)業(yè)。過去家電廠商競爭，基本的底線是，不管價格大戰(zhàn)如何激烈，廠商不能跌破成本賣電視機(jī)。然而，這批互聯(lián)網(wǎng)“瘋子”進(jìn)入電視制造行業(yè)，沒有底線，敢于零利潤，甚至可以虧損賣。這讓從事電視制造產(chǎn)業(yè)一二十年的人備感迷惑：難道時代變了嗎？
今天，傳統(tǒng)企業(yè)如何面對互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，如何向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，很多企業(yè)家、專家、學(xué)者都在討論。作為在互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)10余年的創(chuàng)業(yè)者，我認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)必須要理解互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的不同之處。如果以傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)思維進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)去競爭，那無異于鯊魚爬到陸地上去跟豹子搏斗，肯定是要輸?shù)摹Ｒ虼耍瑴?zhǔn)備向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，必須要理解以下幾個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特點。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的第一個特點，是用戶體驗至上。
互聯(lián)網(wǎng)時代是一個消滅信息不對稱的時代，是一個信息透明的時代。沒有互聯(lián)網(wǎng)的時候，商家跟消費(fèi)者之間的交易，以信息不對稱為基礎(chǔ)。通俗地講，就是“買的不如賣的精”。各種營銷理論都是建立在信息不對稱的基礎(chǔ)上，目的只有一個：盡可能把東西賣給顧客。
但有了互聯(lián)網(wǎng)，游戲規(guī)則變了。因為消費(fèi)者鼠標(biāo)一點就可以比價，而且相互之間可以方便地在網(wǎng)上討論，因此消費(fèi)者掌握的信息越來越多，于是變得越來越精明，變得越來越具有話語權(quán)。基于信息不對稱的營銷，例如大規(guī)模的廣告投放等，其效果會越來越小。而如果你的產(chǎn)品或服務(wù)做得好，好得超出他們的預(yù)期，即使一分錢廣告不投，他們也會愿意在網(wǎng)上去分享，免費(fèi)為你創(chuàng)造口碑。
例如，在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店趨于同質(zhì)化的時候，一家知名品牌的連鎖酒店率先在房間里配備了8個不同種類的枕頭，以適應(yīng)不同客人的睡眠習(xí)慣。這個創(chuàng)新成本不大，卻超出了客人的預(yù)期，結(jié)果一傳十、十傳百，為酒店創(chuàng)造了好的口碑。這就是好的用戶體驗。
在過去，廠商把產(chǎn)品銷售給顧客，拿到了錢，就希望用戶最好不要再來找自己。然而，在這個用戶體驗的時代，產(chǎn)品遞送到用戶手里，用戶才剛剛開始跟廠商打交道。以前都是通過大量廣告進(jìn)行營銷，從而在顧客的頭腦里種下產(chǎn)品的“種子”，印上廠商的形象。但在今天，更重要的是顧客在使用產(chǎn)品時產(chǎn)生的感覺。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的第二個特點，是基于免費(fèi)的商業(yè)模式。
傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)“客戶(顧客)是上帝”。這是一種二維經(jīng)濟(jì)關(guān)系，即商家為付費(fèi)的人提供服務(wù)。然而，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，不管是付費(fèi)還是不付費(fèi)的人，只要用你的產(chǎn)品或服務(wù)，那就是上帝。因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)崇尚的信條是“用戶是上帝”。在互聯(lián)網(wǎng)上，很多東西都是免費(fèi)的，例如看新聞、聊天、搜索、電子郵箱、殺毒，不僅不要錢，不僅要把質(zhì)量做得特別好，甚至倒貼錢歡迎人們來用。
正是因為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是基于免費(fèi)的商業(yè)模式，用戶才顯得如此重要。
互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)五花八門，多種多樣，但其商業(yè)模式總結(jié)起來無非3種：一是在網(wǎng)上賣東西，如果賣有形的東西，那它叫電子商務(wù)；二是賣廣告，就是推薦第三方的產(chǎn)品和服務(wù)，例如搜索引擎的推廣鏈接；三是增值服務(wù)，就是向有需求的人銷售個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，如騰訊的QQ秀、游戲里的各種道具等。
但這3種商業(yè)模式，都有一個共同的前提，那就是必須要擁有一個巨大的、免費(fèi)的用戶群。在互聯(lián)網(wǎng)上，任何一項增值服務(wù)都只有百分之幾的付費(fèi)率，其余的都是免費(fèi)用戶。只有擁有一個巨大的用戶群作為基礎(chǔ)，百分之幾的付費(fèi)率才能產(chǎn)生足夠的收入，以維持互聯(lián)網(wǎng)廠商提供免費(fèi)服務(wù)，才有可能產(chǎn)生利潤。換句話說，只有建立一個巨大的、免費(fèi)的金字塔基座，才有可能在上面構(gòu)造一個收費(fèi)的塔尖。
因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的，首先不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶。這正是傳統(tǒng)廠商容易誤讀互聯(lián)網(wǎng)的地方。很多廠商進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的時候，不是想著如何獲取用戶，如何為用戶創(chuàng)造價值，而是一上來就想著怎么賺錢，簡單地認(rèn)為只要有了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，有了互聯(lián)網(wǎng)作為分銷、推廣平臺，成功就會水到渠成。這樣的認(rèn)識一定會導(dǎo)致失敗。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的第三個特點，是價值鏈創(chuàng)新。
淘寶通過免費(fèi)開店，顛覆了它強(qiáng)大的競爭對手eBay。360通過免費(fèi)，顛覆了收費(fèi)的殺毒軟件廠商。微信通過免費(fèi)發(fā)信息，對電信運(yùn)營商形成了巨大的威脅。但是，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用免費(fèi)的模式顛覆原有的市場格局時，傳統(tǒng)企業(yè)總是把這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看成是騙子，認(rèn)為這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定是先通過免費(fèi)策略把競爭對手淘汰掉，然后再像它們一樣收費(fèi)。
互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)的商業(yè)模式，本質(zhì)上講是通過免費(fèi)獲取巨大的用戶群，然后在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的價值鏈。微信不會收取短信費(fèi)，它只要在龐大的用戶群里推廣游戲，或者推薦商品，就能輕松掙到比中國移動每年收的短信費(fèi)還要多的錢。免費(fèi)殺毒為360帶來了巨大的用戶群，在殺毒上360一分錢都不掙，但因為有相當(dāng)比例的用戶使用360的瀏覽器上網(wǎng)，或者使用360手機(jī)助手來下載各種手機(jī)游戲、手機(jī)軟件，這就產(chǎn)生了巨大的流量。有了流量，360就可以產(chǎn)生搜索、導(dǎo)航、游戲應(yīng)用商店等商業(yè)模式。
今天，互聯(lián)網(wǎng)的“瘋子”們又開始做電視，做盒子，做手表，一旦跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這些硬件將會是以零利潤與傳統(tǒng)企業(yè)競爭。這對未來只做硬件的廠商來說，基本是滅頂之災(zāi)。為什么互聯(lián)網(wǎng)硬件可以不賺錢？那是因為硬件不再是一個價值鏈里的唯一一環(huán)，而是變成第一環(huán)。電視、盒子、手表等互聯(lián)網(wǎng)硬件雖然不掙錢，但變成互聯(lián)網(wǎng)廠商與用戶之間溝通的窗口，只要這個窗口存在，互聯(lián)網(wǎng)廠商就能創(chuàng)造出新的價值鏈，就能通過廣告、電子商務(wù)、增值服務(wù)等方式來掙錢。最后的結(jié)果是，只會生產(chǎn)硬件、賣硬件的廠商，如果學(xué)不會互聯(lián)網(wǎng)的思維，它的價值鏈被互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)掉以后，可能只能變成代工，賺取微薄的利潤，而高附加值的價值鏈則被提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的廠商拿走。
這不是危言聳聽，它不會立馬發(fā)生，但在下一個5年會看到這個趨勢。