人民網(wǎng)北京3月28日電 （記者王連香）據(jù)中國國家鐵路集團(tuán)有限公司官網(wǎng)消息，今年以來，中越跨境旅游市場持續(xù)升溫。截至3月26日，已有超過1萬人次外籍旅客從河口北站乘動車組開啟“一種叫云南的生活”。中國鐵路昆明局河口北站通過優(yōu)化服務(wù)、完善客運(yùn)組織等舉措，讓一趟趟飛馳的列車，成為中外文化交融與經(jīng)濟(jì)合作的新紐帶。
隨著中越兩國通關(guān)政策便利化，河口北站成了外籍旅客入境中國的“第一站”。從河口北站出發(fā)，動車組可直達(dá)昆明、大理、麗江等旅游名城，串聯(lián)起云南山水、古城與民俗的風(fēng)情之旅。外籍旅客的“需求清單”也從傳統(tǒng)景點(diǎn)延伸到建水紫陶制作、民俗文化體驗(yàn)等新的領(lǐng)域。
針對每周四越南籍旅客集中到達(dá)的實(shí)際，河口北站提前安排一名服務(wù)意識強(qiáng)、能與外籍旅客做簡短交流的客運(yùn)員在候車室、檢票口等區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)做好外籍旅客服務(wù)工作；當(dāng)外籍旅客到達(dá)人數(shù)超過200人時(shí)，通報(bào)管理人員上崗補(bǔ)位，及時(shí)解決旅客出行中遇到的問題。同時(shí)，他們還安排專人提前與越南旅游團(tuán)導(dǎo)游對接，動態(tài)掌握越南旅游團(tuán)人數(shù)、車次、到站時(shí)間等信息，有針對性地設(shè)置專用驗(yàn)證通道提前檢票候車；在站臺增設(shè)隔離帶，分批組織外籍旅客排隊(duì)候車，提高整體乘降效率，確保外籍旅客平安順暢出行。
針對跨境游從團(tuán)隊(duì)出行向“半自由行”轉(zhuǎn)變的實(shí)際，河口北站持續(xù)加大差異化服務(wù)力度，提前梳理“半自由行”外籍旅客數(shù)量；組織專人在驗(yàn)證口、檢票口等區(qū)域引導(dǎo)服務(wù)，提醒外籍旅客提前準(zhǔn)備好護(hù)照、有序檢票候車，確保“半自由行”旅客和團(tuán)隊(duì)出行旅客均能高效順暢出行。截至3月26日，河口北站今年發(fā)送入境外籍旅客數(shù)量同比增長180.21%。