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          建設國際旅游島 三亞當省思

          建設國際旅游島 三亞當省思

          2012-02-08 12:09:34

            “宰客門”、“辱罵門”,如今網絡最熱的焦點話題,引發了社會各界的大討論。全國主流媒體的介入與質疑,更是讓三亞站在了輿論的風口浪尖。在各種聲音中,有質疑、有申辯,甚至有一時沖動的言語過激,一時間,愛恨交織,情難自持。但至少所有人都心有所系,目標一致,希望我們全國人民的三亞——這個海南國際旅游島的核心組成部分,能夠健康、可持續地發展,在正確的航線上駛向“國際”。

            然而,在海南三亞成為輿論焦點的當下,從最初“零投訴”、“無法舉證”的冷漠應對,當地新聞辦自以為是的掩耳盜鈴,到被“殘酷”的事實無情揭發后的窘態,以及在媒體代為“認錯”后,姍姍來遲的形式大于內容的道歉,三亞方面的近乎“零作為”,讓全國人民大失所望。

            近日,三亞市旅游局一位副局長在接受采訪時慚愧地說:“我現在在外面開會都不敢說自己是三亞旅游局副局長,因為只要我一公開身份,就有人現場投訴。就連我的朋友來三亞也被宰過。”由該副局長的肺腑之言可見,當地官員對于三亞宰客之風哪里是一無所知,那是相當了解。

            既然宰客已是公開的秘密,政府相關方面為何仍無動于衷呢?其中緣由或許可以從春節過后,三亞旅游部門趾高氣揚地對外宣布“三亞在春節期間接待游客近49萬人次,旅游總收入較去年增長70.35%,達33.2億元”時得出——形象再差,游客依然爆滿。投訴不斷,慌什么?三亞從不為客源犯愁。游客痛斥?輿論批評?能奈我何?很多人想來還買不到飛機票呢!正是手握“國內唯一一座熱帶濱海旅游城市”這張王牌的有恃無恐,潛移默化地助長了從事旅游服務的商家唯利是圖。

            在全球經濟低迷,國內經濟結構轉型的大背景下,三亞更應珍視如此輝煌的旅游業成績單。雖然中國只有一個三亞,但三亞并非所有人心中唯一的度假天堂。以一座旅游型城市的政府應該具有的服務型思維方式決策,盡快規范旅游市場,塑造良好的旅游軟環境,是當下工作的重中之重。否則,管理者不能轉變思想,仍然沿用傳統的政績觀和由此衍生出來的鴕鳥心態來處理危機,那么三亞旅游市場的繁榮景象將成明日黃花。就像一位網友所說:批評是無力的,投訴是無力的,也許只有用貨幣投票,才是最硬的約束,才能真正給那些不尊重游客的地方以真正的教訓。如果作為“上帝”的消費者生氣了,度假的“天堂”所要承受的后果一定會很嚴重。(中新網)

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